IT外包合作機(jī)制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化

　　外包合作關(guān)系新合作模式的重點(diǎn)是看重IT創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外包關(guān)系的最終實(shí)現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達(dá)到其目標(biāo)的能力。

　　客戶和外包公司合作的第一守則是：不惜任何代價(jià)避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標(biāo)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時(shí)因?yàn)闆]有達(dá)到協(xié)議指標(biāo)而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當(dāng)今業(yè)

　　務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個(gè)月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機(jī)制。

　　客戶需要從一開始就建立業(yè)務(wù)價(jià)值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的練習(xí)，而是需要花費(fèi)大量的時(shí)間并得到富有多種學(xué)科知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗(yàn)的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價(jià)值的投資。

　　在建立優(yōu)先等級(jí)時(shí)，切記兩個(gè)主要的目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(既有正面的又有負(fù)面的)和成本節(jié)省。指導(dǎo)委員會(huì)可以由客戶自己的金融、市場(chǎng)營銷和IT人員以及負(fù)責(zé)測(cè)試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個(gè)月重復(fù)一次這樣的流程。通過定期重新評(píng)估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和權(quán)衡優(yōu)先級(jí)、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點(diǎn)并非是突然對(duì)優(yōu)先級(jí)或方向進(jìn)行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。

　　協(xié)作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務(wù)的合同，但是他們?nèi)匀粫?huì)根據(jù)影響客戶IT業(yè)務(wù)價(jià)值的能力來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和獲取回報(bào)?？蛻魬?yīng)該希望自身與外包服務(wù)提供商共同實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，而不是僅僅把工作重點(diǎn)放在狹隘的技術(shù)問題上。這將使外包服務(wù)提供商能夠充分利用其經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。

　　選擇正確的業(yè)務(wù)合作伙伴

　　許多關(guān)于如何選擇合作伙伴的文獻(xiàn)都闡述了一些如技術(shù)技能、廠商經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)特性、交付及時(shí)性、聲譽(yù)和價(jià)位等這樣的選擇準(zhǔn)則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關(guān)系時(shí)所必需重視的先決條件，但卻無法短時(shí)間內(nèi)顯著增加成功的機(jī)會(huì)。

　　為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級(jí)別的信任關(guān)系。通常，很多客戶股東要參與每項(xiàng)外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會(huì)潛在地削弱外包關(guān)系，所以還需要做大量的事情來防止此類事情的發(fā)生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流渠道，所有參與各方都應(yīng)參與交流流程，同時(shí)，信息要在各相關(guān)經(jīng)理之間共享。

　　所有外包關(guān)系都面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)對(duì)客戶的后見之明和業(yè)務(wù)變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應(yīng)該得到外包服務(wù)公司的響應(yīng)。因此，能夠響應(yīng)甚至預(yù)測(cè)可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務(wù)提供商將能夠?yàn)橥獍P(guān)系增加價(jià)值。

　　不過，即使在最好的外包關(guān)系下，還會(huì)出現(xiàn)意想不到的變化或偶然事件。當(dāng)這些問題成為矛盾的焦點(diǎn)時(shí)，各方的自然反應(yīng)是從自己的角度出發(fā)——服務(wù)提供商考慮工作范圍，而客戶會(huì)考慮服務(wù)水平協(xié)議。但是，這兩種自然反應(yīng)都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務(wù)提供商提供響應(yīng)能力和更高效的方法來幫助客戶及時(shí)認(rèn)識(shí)到需求可能發(fā)生的變化。

　　最后，盡管許多服務(wù)提供商聲稱它們是技術(shù)的創(chuàng)新者，但事實(shí)是他們通常使用相當(dāng)有限的工具集來解決問題。對(duì)服務(wù)提供商來說，在其流程和程序中證明自己創(chuàng)新水平的能力是比較重要的，因?yàn)橥獍ǔＲ馕吨鵀榉浅＞唧w的問題提供高度定制的解決方案。因此，能力存在于與解決方案相關(guān)的流程和程序中，其中有創(chuàng)造性的思維能夠提供最高的價(jià)值。不要忽視創(chuàng)新思維的價(jià)值，它是客戶選擇和評(píng)估服務(wù)提供商的主要鑒別指標(biāo)。。

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