IT外包服務(wù)簽約流程

今天專業(yè)IT外包公司同創(chuàng)雙子將為大家講述一下通用的IT外包服務(wù)的簽約流程，幫助客戶熟悉和IT外包服務(wù)商合作的基本流程，同時(shí)也是希望幫助客戶了解選擇IT服務(wù)質(zhì)量有保障的、響應(yīng)速度快的以及性價(jià)比高的IT服務(wù)解決方案的最佳路徑。
 

1、 IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研以及服務(wù)綜合評估

眾所周知，無論是內(nèi)部的IT部門，亦或是第三方服務(wù)提供商，他們都是在維護(hù)著企業(yè)的信息化系統(tǒng)，這包括著客戶的IT資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等等。在客戶開展運(yùn)維服務(wù)，其中有一個(gè)重要的前提條件就是調(diào)研客戶的信息化現(xiàn)狀，了解具體的IT資產(chǎn)狀況，為客戶提供綜合的運(yùn)維服務(wù)前期的評估意見，給出運(yùn)維方案。

了解了客戶的IT資產(chǎn)，IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以清晰的知道需要運(yùn)維的整體內(nèi)容，評估出運(yùn)維的工作強(qiáng)度和復(fù)雜度。客戶可能會(huì)擔(dān)心，這還沒有簽署服務(wù)協(xié)議，我們也不知道評估的結(jié)果對服務(wù)價(jià)格的影響如何，怎么可能讓一個(gè)不相干的公司知道我們內(nèi)部的詳細(xì)信息？同創(chuàng)雙子通常的做法就是在開展調(diào)研工作之前，和客戶簽署一份完整無限連帶責(zé)任的保密協(xié)議（NDA）,盡最大努力從法律層面保障客戶的合法權(quán)益。

2、 溝通以確認(rèn)服務(wù)的具體執(zhí)行方式和服務(wù)等級協(xié)議的確定
IT運(yùn)維服務(wù)商同創(chuàng)雙子自詡為工匠級的IT服務(wù)提供商。每位工程師都是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工匠。工匠付出的是勞動(dòng)時(shí)間，提供的是專業(yè)IT服務(wù)，獲得的是專業(yè)技能的勞動(dòng)回報(bào)。同創(chuàng)雙子IT外包服務(wù)提供商為客戶量身定制的服務(wù)套餐，目的是為客戶量身定制一套彈性的IT服務(wù)方案，降低企業(yè)客戶的運(yùn)營成本，通過最佳的工程師時(shí)間和技能的組合，輔助于同創(chuàng)雙子的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶快速解決桌面電腦、網(wǎng)絡(luò)、專線、防病毒、數(shù)據(jù)備份等各個(gè)層面的技術(shù)難題。

為了滿足客戶對IT運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)以及財(cái)務(wù)預(yù)算的雙重目標(biāo)要求，同創(chuàng)雙子通常會(huì)和客戶就工程師的服務(wù)方式達(dá)成一致，例如服務(wù)時(shí)間、服務(wù)的響應(yīng)速度以及服務(wù)具體管理范圍。

就比方說工程師的服務(wù)時(shí)間。

IT運(yùn)維公司同創(chuàng)雙子為企業(yè)客戶提供例行巡檢的服務(wù)，對關(guān)鍵的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)備份以及機(jī)房運(yùn)行環(huán)境等制定巡檢時(shí)間表，并配置相應(yīng)的工程師進(jìn)行全程技術(shù)服務(wù)伺候跟蹤，響應(yīng)客戶隨時(shí)可能發(fā)出的請求。

這種例行巡檢的服務(wù)可根據(jù)客戶的時(shí)間情況選擇不共的伺候時(shí)間：5×8小時(shí)、7×8小時(shí)、7×24小時(shí)。IT運(yùn)維公司同創(chuàng)雙子工程師每周主動(dòng)上門一次執(zhí)行維護(hù)服務(wù)，對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行徹底的清理維護(hù)，處理現(xiàn)存故障，消滅潛在問題，保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行，當(dāng)客戶端出現(xiàn)故障或發(fā)出相關(guān)請求后，工程技術(shù)人員在90分鐘內(nèi)必須到達(dá)客戶端現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)排除故障或完成請求內(nèi)容。

3、 出具詳細(xì)調(diào)研報(bào)告及服務(wù)方案建議書
在為企業(yè)客戶提供服務(wù)后的一個(gè)星期內(nèi)，同創(chuàng)雙子IT服務(wù)中心（定義參考）為企業(yè)建立IT設(shè)備檔案、出具技術(shù)評估報(bào)告，提出合理化解決方案，同時(shí)留存本公司客戶技術(shù)檔案資料庫存檔，可隨時(shí)調(diào)用。
 

4、 簽訂IT外包服務(wù)合同
客戶對同創(chuàng)雙子的調(diào)研報(bào)告以及服務(wù)方案建議書滿意的前提下，可以和同創(chuàng)雙子簽訂有效的IT外包服務(wù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
5、IT運(yùn)維服務(wù)開始執(zhí)行，工程師開始入駐企業(yè)
合同開始后，同創(chuàng)雙子服務(wù)中心 (ISC)首先為客戶在CRM以及服務(wù)臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)賬號(hào)，工程師依據(jù)服務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)信息為企業(yè)開始提供服務(wù)。為企業(yè)客戶提供服務(wù)的工程師一般是一主一備，同時(shí)全面熟悉企業(yè)的IT環(huán)境、設(shè)備情況、人員配備情況，解決現(xiàn)存故障，規(guī)劃規(guī)范IT辦公環(huán)境。

【1】服務(wù)熱線：全國免費(fèi)服務(wù)熱線 400-017-5181. 客戶也可以發(fā)送電子郵件到 support@itgemini.net 提交服務(wù)請求。

【2】網(wǎng)絡(luò)在線客服：雙子為了便捷地為您服務(wù)，使用TeamViewer為您遠(yuǎn)程處理問題。針對即時(shí)支持優(yōu)化的小型客戶模塊，無需任何安裝，也無需管理員權(quán)限 — 只需下載和雙擊，然后將所提供的ID和密碼給您的支持人員。

6、技術(shù)培訓(xùn)
針對企業(yè)的實(shí)際情況，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
7、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：
服務(wù)開始后，IT運(yùn)維公司同創(chuàng)雙子的客戶服務(wù)中心將不定期的對企業(yè)客戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)過程中遇到的問題以及不符合客戶需求的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

同創(chuàng)雙子作為IT外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，解決了中小企業(yè)在發(fā)展過程中因IT問題給企業(yè)帶來的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并為企業(yè)提供更專業(yè)更人性化的一站式IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來咨詢哦！服務(wù)熱線：400-017-5181

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