IT運(yùn)維公司服務(wù)流程

當(dāng)客戶遇到問題需要解決時(shí)，可以撥打我們的400-017-5181熱線進(jìn)行服務(wù)咨詢，同創(chuàng)雙子呼叫中心的員工接到該電話后，首先在服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)上查詢?cè)摽蛻舻臍v史信息、確認(rèn)客戶身份，并立即將客戶的服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)交給服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)或技術(shù)部，由服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)和技術(shù)部的有關(guān)人員將任務(wù)分派給相應(yīng)的工程師，進(jìn)行服務(wù)支援。如果是上門服務(wù)，工程師會(huì)在服務(wù)結(jié)束時(shí)給客戶提供服務(wù)報(bào)告表格，由客戶確認(rèn)服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容并由工程師帶回服務(wù)中心。客戶服務(wù)人員以及項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)跟蹤該服務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r并將上門服務(wù)的服務(wù)報(bào)告鍵入系統(tǒng)進(jìn)行存檔。
 

受理時(shí)間：是指同創(chuàng)雙子接到客戶發(fā)起請(qǐng)求的時(shí)間，如 7x24全天候IT服務(wù)、5x8。
服務(wù)時(shí)間：是指該服務(wù)可用的時(shí)間區(qū)間。例外情況需要特別說明，如 5x8（周一到周五，9：00 – 18：00），7x24 可選。
響應(yīng)時(shí)間：是指客戶發(fā)起請(qǐng)求后，同創(chuàng)雙子服務(wù)臺(tái)首次聯(lián)系反饋時(shí)間。
開始服務(wù)時(shí)間：是指客戶發(fā)起請(qǐng)求后，同創(chuàng)雙子服務(wù)臺(tái)最終安排工程師執(zhí)行服務(wù)或到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。
受理時(shí)間：同創(chuàng)雙子服務(wù)臺(tái)支持7x24 小時(shí)的電子郵件和電話支持
響應(yīng)時(shí)間：同創(chuàng)雙子服務(wù)臺(tái)收到客戶請(qǐng)求后，會(huì)在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)。呼叫中人員會(huì)電話聯(lián)系客戶確認(rèn)請(qǐng)求詳細(xì)信息通知工程師團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工程師資源，并在一小時(shí)內(nèi)反饋客戶最終服務(wù)時(shí)間。
開始IT服務(wù)時(shí)間 支持所有地區(qū)遠(yuǎn)程服務(wù) 2 小時(shí)，現(xiàn)場服務(wù) 2 小時(shí)（開始服務(wù)時(shí)間包括服務(wù)臺(tái)響應(yīng)及工程師團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)資源時(shí)間）
服務(wù)回顧和報(bào)告 按照合同中規(guī)定的各服務(wù)報(bào)告提交周期按時(shí)提交報(bào)告。如合同中未提及將按照每月一次提供IT外包服務(wù)月度報(bào)告。

同創(chuàng)雙子作為IT外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，解決了中小企業(yè)在發(fā)展過程中因IT問題給企業(yè)帶來的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，并為企業(yè)提供更專業(yè)更人性化的一站式IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來咨詢哦！服務(wù)熱線：400-017-5181
 

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