IT外包服務(wù)怎樣趨利避害?

　　IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，為非IT公司帶來了無線的便利，幫助企業(yè)做好信息化管理，大大提升了企業(yè)辦公效率和質(zhì)量。企業(yè)在看到IT外包服務(wù)的無限優(yōu)勢(shì)之后，也看到了由于使用不當(dāng)帶來的擔(dān)憂。那么IT外包服務(wù)應(yīng)該怎么樣去趨利避害呢?

　　以IT運(yùn)維服務(wù)為例，來討論IT外包的方法論問題。在企業(yè)IT事務(wù)中，IT運(yùn)維無疑是適合IT外包服務(wù)的典型內(nèi)容，因?yàn)樗銐?ldquo;麻煩”。如果不計(jì)成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到“專人”來做你不愿意做或者是做不了的事情而已。

　　但如果你對(duì)外包有更多期望的話，比如期望外包后成本真能降低，質(zhì)量確能有所提高，甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物，那么你需要選擇真正比你專業(yè)的外包商，此時(shí)的“專業(yè)”，不是僅有“專人”即可，而是還要考量外包商在以下幾方面的情況：

　　1、是否有成熟的服務(wù)流程?——即是否有能力按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程提供服務(wù)，如ITIL?

　　2、是否有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?——即外包商的服務(wù)流程是否經(jīng)過驗(yàn)證，是不是得到了客戶的肯定，其經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駧湍闾嵘齀T價(jià)值?是否能考慮周全，想到你想不到的地方?

　　3、是否有科學(xué)的服務(wù)理念?——即服務(wù)方法上，是僅僅出力，還是有動(dòng)力主動(dòng)去了解你的困惑，了解你的業(yè)務(wù)，其服務(wù)模式能否做到急你所急，能否與你共進(jìn)退?

　　4、是否具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)?——即外包商的規(guī)模如何?有過多少項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，什么樣的項(xiàng)目等等。有沒有有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，常年為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)?因?yàn)橐?guī)模意味著成本優(yōu)勢(shì)。

　　在選擇IT外包服務(wù)商的時(shí)候用心的話，選擇了好的IT外包服務(wù)商，其實(shí)就是在為您的企業(yè)節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化，也省去了很多后顧之憂。