現(xiàn)代化企業(yè)隨著市場復(fù)雜度和競爭度的壓力,IT運(yùn)維技術(shù)革新是必然趨勢,隨著IT運(yùn)維的難度和復(fù)雜度的提升,越來越多的企業(yè)愿意把這部分工作承包給IT外包服務(wù)商。但是外包商的質(zhì)量參差不齊,如何選擇合適的外包商,獲得最顯著的成效,成了CTO們?nèi)账家瓜氲碾y題。
目前,國內(nèi)市場的IT外包服務(wù)企業(yè)大致可以分為兩類:一類是跨國企業(yè),他們的IT技術(shù)成熟,具備國際化的標(biāo)準(zhǔn)化技能和成熟完善的IT運(yùn)維管理體系。選擇這一類IT外包服務(wù)商主要取決于服務(wù)商的主動(dòng)程度。另一類是行業(yè)領(lǐng)先的或者與國際接軌的企業(yè),這類企業(yè)的IT外包服務(wù)體系在不斷地完善,選擇這一類IT外包服務(wù)商取決于客戶的需求和服務(wù)商的專業(yè)性。這些都會(huì)影響外包的質(zhì)量。
在IT運(yùn)維領(lǐng)域,人員外包是最常見的,企業(yè)需要某一類IT技術(shù)人員,服務(wù)商就只提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員給企業(yè),而具體的工作內(nèi)容和服務(wù)效果就是企業(yè)來承擔(dān)了。因?yàn)镮T外包服務(wù)商關(guān)心的只是人員的價(jià)格和盡可能多的賣給企業(yè),這樣就導(dǎo)致了服務(wù)商對IT外包的結(jié)果漠不關(guān)心??赡芎献饕欢螘r(shí)間就會(huì)因?yàn)槔娴臎_突而發(fā)生矛盾,導(dǎo)致消極對待事情。
所以,真正專業(yè)的IT服務(wù)外包商,必須在IT運(yùn)維領(lǐng)域里,比客戶更懂管理,更具優(yōu)勢,才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在選擇IT外包服務(wù)商的時(shí)候一定要注意服務(wù)商的業(yè)內(nèi)口碑,多注意了解服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量,最好的IT外包服務(wù)商可以提供管理增值服務(wù),對外包人員的培訓(xùn)和績效考核等服務(wù)監(jiān)控。這樣才能保障自己的利益和效果。
專注數(shù)字化方案建設(shè),推動(dòng)智慧企業(yè)生態(tài)圈的升級發(fā)展