一、OA常見問題

1、OA首頁頁面顯示不全，只顯示一半

 

頁面的下方，明顯有一大片藍(lán)色空白處。

解決方法：檢查瀏覽器版本是否是低于IE8（包含），請(qǐng)?jiān)噲D升級(jí)瀏覽器至IE9。

（1）確認(rèn)操作系統(tǒng)版本32位還是64位；

（2）利用360衛(wèi)士或者電腦管家等軟件搜索IE，例如IE9；

（3）如果升級(jí)IE失敗，很可能是操作系統(tǒng)補(bǔ)丁未安裝完全，可以先利用“漏洞修復(fù)”功能修復(fù)漏洞后，再點(diǎn)IE9的安裝升級(jí)；

（4）檢查OA插件是否安裝完全；

（5）檢查瀏覽器兼容性設(shè)置如下圖：

 

2、Office控件安裝不上，報(bào)錯(cuò)如下圖所示：

 

把172.16.13.25添加到安全站點(diǎn)中，可以解決這個(gè)問題。

3、IE頁面加載中，請(qǐng)稍后……

如圖：

 

以上情況更新IE版本到9至11即可解決問題。

4、內(nèi)控系統(tǒng)接收公文欄的公文不能正確打開

如圖：

 

 

解決辦法如下：

（1）打開協(xié)同辦公系統(tǒng)，右上角功能鍵更多——插件下載，如下圖

 

（2） 檢查一下圖中狀態(tài)列表是綠色對(duì)勾還是紅叉，如果彈出對(duì)話框，請(qǐng)點(diǎn)允許按鍵，如下圖：

 

（3）點(diǎn)擊紅叉后面相對(duì)應(yīng)的下載按鈕，進(jìn)行下載并安裝，保證狀態(tài)全是綠色對(duì)鉤即可。然后檢測(cè)一下紅色方塊框中的“這里”進(jìn)行一下插件檢測(cè)，如下圖：

 （4）分別檢測(cè)2個(gè)控件是否可以正常運(yùn)行，如下圖：

 

 

（5）如果有空間菜單為安裝，則會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，點(diǎn)擊允許即可，然后在檢測(cè)一下，如下圖：

 

 

（6） 全部正常以后，我們就可以重新打開IE瀏覽器，進(jìn)入內(nèi)控系統(tǒng)，查看一下接受公文是否可以打開，如果還和以前一樣，請(qǐng)更改用戶為administrator。鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)——管理——本地用戶和組——用戶——雙擊Administrator——帳戶已禁用的勾去掉——確定，操作如下圖：

（7）注銷用戶，登錄administrator用戶，打開瀏覽器，進(jìn)去內(nèi)控系統(tǒng)，按照（1）（2）（3）（4）步驟把插件補(bǔ)齊，即可打開接受公文欄的公文了。

二、生產(chǎn)管理系統(tǒng)常見問題

1、合同附件上傳后打不開報(bào)錯(cuò)

 

 

后確認(rèn)發(fā)現(xiàn)合同標(biāo)題中有一個(gè)“+”，造成報(bào)錯(cuò)。

三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)常見問題

1、打印控件未安裝無法打印

 

以上情況按如下方式處理:

（1）點(diǎn)擊“下載”，下載的是這個(gè)打印控件的安裝程序；

（2）運(yùn)行之后會(huì)彈出下圖片，點(diǎn)擊確定；

 

（3）服務(wù)器IP或域名填172.16.13.54；

 

（4）填好之后，點(diǎn)下一步，會(huì)出現(xiàn)下圖，連接成功，點(diǎn)確認(rèn)：

 

（5）之后出現(xiàn)如下圖，點(diǎn)開始配置，并彈出對(duì)話框點(diǎn)確認(rèn)：

 

 

（6）配置成功后，會(huì)自動(dòng)彈出這種界面：

 

（7）不要理會(huì)以上頁面，把它關(guān)掉，重新回到這個(gè)界面重新進(jìn)入一下就好了。

 

 

2、收款單位開戶行，搜索不到，手動(dòng)填進(jìn)去，保存又報(bào)錯(cuò)。

（1）出現(xiàn)該問題的原因是，該單位在系統(tǒng)中已經(jīng)存在了相應(yīng)的信息，有人在系統(tǒng)中已經(jīng)填過了。“收款單位名稱”、“收款單位賬戶所屬銀行”和“收款單位開戶行”均應(yīng)從系統(tǒng)中用鼠標(biāo)點(diǎn)選出來。手動(dòng)填寫了這些信息后，點(diǎn)保存就會(huì)出現(xiàn)以下報(bào)錯(cuò)，如圖所示：

 

（2）在點(diǎn)選“收款單位名稱”、“收款單位賬戶所屬銀行”時(shí)應(yīng)該都很順利，可以選出來，如圖所示：

示例：

收款單位名稱：中交第一航務(wù)工程勘察設(shè)計(jì)院有限公司

收款單位賬戶所屬銀行：中國建設(shè)銀行

收款單位開戶行：建行河西支行灰堆分理處

 

 

 

 

（3）在搜索“收款單位開戶行”時(shí)，發(fā)現(xiàn)搜索不到，如下圖所示：

 

（4）更換搜索方式即可解決這個(gè)問題:

 

（5）繼續(xù)完成表單的填寫，提交流程即可。

3、報(bào)銷單，財(cái)務(wù)要求打印橫板，如何打印

（1）點(diǎn)預(yù)覽按鈕

 

（2）點(diǎn)擊之后如下圖所示

 

（3）點(diǎn)擊圖中所示圖標(biāo)

 

（4）點(diǎn)擊之后如下圖所示配置即可：

 

4、財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入后一直loading不反應(yīng)

（1）財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入后右上角有個(gè)菜單鍵，如下圖：

 

 

（2）清除緩存后，重新登錄即可

5、IE未響應(yīng)解決辦法

（1）開始→運(yùn)行→輸入regedit，打開注冊(cè)表編輯器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters項(xiàng)。

（2）在右邊的窗口中右擊→新建DWORD(32-位)值，命名為DisabledComponents，并雙擊該鍵值，將數(shù)值數(shù)據(jù)修改為ffffffff即可，相關(guān)截圖如下所示：

 

6、提示自動(dòng)下載Silverght插件

如圖：

 

此時(shí)，點(diǎn)擊運(yùn)行，然后會(huì)彈出新的對(duì)話框，如下圖：

 

如上圖：點(diǎn)擊立即安裝，關(guān)閉。并關(guān)閉IE瀏覽器，重新打開瀏覽器進(jìn)入內(nèi)控系統(tǒng)——財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

四、院tpri.org.cn郵箱常見問題

1、安卓手機(jī)端配置指南（Huawei P9 為例）

（1）找到手機(jī)自帶郵件客戶端，該手機(jī)名稱為“電子郵件”，點(diǎn)開后如圖所示，選第一個(gè)“Exchange”：

（個(gè)別型號(hào)手機(jī)可能出現(xiàn)類似“Outlook”的選項(xiàng)，但請(qǐng)堅(jiān)持選擇“Exchange”郵件通信協(xié)議。）

 

（2）電子郵件地址、用戶名、密碼的填寫，如實(shí)填寫即可，用戶名可以填電子郵件地址，也可自行起個(gè)名字：

 

（3）填寫后不要點(diǎn)下一步，直接點(diǎn)擊“手動(dòng)設(shè)置”，配置如下圖所示：

 

 

（4）填寫后不要點(diǎn)下一步，直接點(diǎn)擊“手動(dòng)設(shè)置”，配置如下圖所示， “同步郵件天數(shù)”“聯(lián)系人”“日歷”這幾個(gè)選項(xiàng)根據(jù)個(gè)人喜好決定是否勾選。

 

 

（5）點(diǎn)激活，然后就可以正常使用了。

 

 

2、蘋果手機(jī)端配置指南（iPhone6 為例）

（1）找到圖標(biāo)，點(diǎn)擊，選擇“Exchange”

 

 

（2）填用戶名和密碼，點(diǎn)下一步：

 

 

 

（3）圖中選項(xiàng)根據(jù)自己喜好選擇是否勾選，通訊錄不建議勾選，點(diǎn)下一步即可使用。

 

 

 

3、PC端Outlook配置指南（Office2013版本為例）

（1）從office2013軟件中找出Outlook程序，并點(diǎn)擊

 

（2）選擇是，點(diǎn)擊下一步

 

 

（3）填用戶名、密碼

 

 

（4）等待自動(dòng)配置，然后就可以使用了。

 

 

4、PC端POP3協(xié)議配置指南（Fox mail軟件為例）

該使用方法，極度不推薦采用，因?yàn)槲以亨]件系統(tǒng)采用Exchange協(xié)議，如使用POP3配置，很多高級(jí)、安全的功能都無法實(shí)現(xiàn)?？紤]個(gè)別用戶使用習(xí)慣，簡(jiǎn)單列舉POP3幾個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，如下圖所示。某些手機(jī)郵件收發(fā)軟件，也能使用POP3/SMTP協(xié)議收發(fā)，參數(shù)亦可參考。

 

5、Web網(wǎng)頁版使用

https://mail.tpri.org.cn

6、附件限制說明

     參加web登陸界面下方文字說明

7、郵件被退故障

    每封郵件遭到退信，都會(huì)收到一封退信解釋信。參照信中內(nèi)容，可以知曉其退信原因。

（1）   對(duì)方郵箱空間不夠，無法接收新郵件

如圖：

 

關(guān)鍵詞：Quota、over、exceed、exceeding、hard limited、storage allocation

（1）   發(fā)送的郵件過大，造成對(duì)方服務(wù)器拒收

如圖：

 

 

關(guān)鍵詞：maximum message size、Datesize

五、院Wi-Fi使用指南與常見問題

1、手機(jī)連著TPRI，信號(hào)很好，為何無法上網(wǎng)？

答：在確保手機(jī)連著TPRI信號(hào)的前提下，可以手動(dòng)在手機(jī)或者筆記本電腦的瀏覽器中輸入以下地址，重新登陸一遍即可解決此問題。

http://172.16.6.143:8080/portal/

 

 

在連著TPRI信號(hào)的時(shí)候，該二維碼也可掃描出登陸地址。

2、為何我的手機(jī)，每天來院里，總彈出認(rèn)證界面，讓重新登陸？

答：登陸一次，不再提示登陸為系統(tǒng)的“無感知認(rèn)證服務(wù)”，該服務(wù)會(huì)自動(dòng)記住員工最多5個(gè)終端的登陸狀態(tài)，超過5個(gè)后，當(dāng)?shù)?個(gè)終端接入使用時(shí)，會(huì)彈出web認(rèn)證界面，提示登陸。該情況發(fā)生的原因是，員工更換新的手機(jī)、電腦，或者賬號(hào)曾多次借給別人使用過，可電話告知黃興華9429，將之前系統(tǒng)記錄的登陸狀態(tài)清空一次即可。

3、我的賬號(hào)，最多可以給幾個(gè)設(shè)備使用？

答：可以支持5個(gè)設(shè)備同時(shí)在線使用。

4、我可以隨意借出自己的Wi-Fi賬號(hào)么？

答：不建議借出，在信息安全事件追責(zé)的時(shí)候，由哪個(gè)賬號(hào)登陸獲取的IP地址，哪個(gè)賬號(hào)的所有者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。針對(duì)訪客，哪個(gè)手機(jī)號(hào)申請(qǐng)登陸，手機(jī)號(hào)的所有者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5、我的工位信號(hào)很差，上網(wǎng)很慢怎么辦？

答：院內(nèi)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)改進(jìn)，目前信號(hào)覆蓋盲點(diǎn)已經(jīng)基本解決，如確實(shí)存在，還可告知黃興華9429核實(shí)處理。

6、我的工位信號(hào)很滿，但是上網(wǎng)很慢怎么辦？

答：這種情況極少情況發(fā)生，可能是周邊存在多個(gè)無線設(shè)備信道干擾造成的，可告知黃興華9429。上報(bào)該問題前，先確認(rèn)電腦或手機(jī)是正常的，有的員工可能會(huì)把手機(jī)或電腦本身的卡頓，與網(wǎng)速慢混淆。

7、我們樓內(nèi)Wi-Fi的覆蓋范圍都有哪些？

答：辦公區(qū)域和公共區(qū)域，但以下位置并未列入覆蓋范圍：電梯轎廂內(nèi)部、步行樓梯間、B1保密制圖室、檔案室（檔案室辦公區(qū)域正常覆蓋）。

8、我明明輸入了內(nèi)控系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，為何登陸Wi-Fi提示密碼錯(cuò)誤？

答：Wi-Fi登陸密碼使用的是院外網(wǎng)郵箱用戶名和密碼，理論上院內(nèi)控系統(tǒng)與外網(wǎng)郵箱賬號(hào)密碼相同，但確實(shí)有可能出現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)密碼不同的情況。原因多為員工一直使用入職時(shí)的初始密碼登陸內(nèi)控系統(tǒng)或者內(nèi)控系統(tǒng)密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單，而郵件系統(tǒng)認(rèn)為該初始密碼強(qiáng)度不夠所以不予接收同步。如果外網(wǎng)郵箱賬號(hào)不能使用，Wi-Fi就一定不能使用。所以判斷自己Wi-Fi賬號(hào)是否能正常登陸，可先在電腦瀏覽器輸入https://mail.tpri.org.cn來確認(rèn)是否可以登錄外網(wǎng)郵箱，如果可以，那Wi-Fi登陸就可以正常使用。如果不能登陸，可先自行修改內(nèi)控系統(tǒng)密碼，長(zhǎng)度不低于8位，英文大小寫、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)混合最佳，修改成功后，等待同步，5分鐘后再試。以上操作均不能解決問題，可聯(lián)系黃興華9429、邱晨子9378告知賬號(hào)問題即可。

9、我確定我的賬號(hào)正常，為何登陸時(shí)老是提示密碼錯(cuò)誤？

答：很可能是輸錯(cuò)了，很多手機(jī)輸入法都帶聯(lián)想功能，很可能您在輸入賬號(hào)時(shí)，輸入法自動(dòng)幫您“首字母大寫”、“自動(dòng)空格”、“英文單詞聯(lián)想”等，如您沒注意可能會(huì)不經(jīng)意間輸錯(cuò)了賬號(hào)和密碼。

10、填寫賬號(hào)需要帶@tpri.org.cn后綴么？

答：不需要。

11、院Wi-Fi可以上內(nèi)控系統(tǒng)么？

答：院Wi-Fi與院內(nèi)邏輯隔離，僅提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，不能連入內(nèi)部使用內(nèi)控系統(tǒng)，如果想使用，請(qǐng)先連接VPN，然后遠(yuǎn)程接入使用。VPN接入地址為https://vpn.tpri.org.cn，登陸成功后可看到內(nèi)控系統(tǒng)的登陸入口。

 

 

六、有線網(wǎng)絡(luò)使用常見問題

1、我上不了網(wǎng)了（請(qǐng)按以下步驟自查）

 

當(dāng)出現(xiàn)此圖中標(biāo)記情況時(shí)請(qǐng)如下檢查

（1）看網(wǎng)線是否插好；

（2）檢查適配器是否禁用；如下圖操作

 

 

鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊標(biāo)記圖標(biāo)，選擇打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，然后點(diǎn)擊更改適

配器設(shè)置，啟用本地連接（已禁用的）

 

 

 

 

然后就變成了上圖這樣已經(jīng)可以上網(wǎng)了。

七、VPN網(wǎng)絡(luò)使用方法及常見問題

1、首次使用VPN操作方法

（1）打開瀏覽器，輸入：https://vpn.tpri.org.cn，輸入用戶名密碼登錄；

 

 

( 2 ) 安裝VPN插件，在線安裝即可；

 

 

( 3 ) 繼續(xù)點(diǎn)擊安裝；

 

 

（4）然后就可以登錄院里內(nèi)網(wǎng)，如下圖：

 

 

（5）點(diǎn)擊內(nèi)控系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼登錄即可。

 

 

2、連接上VPN可還是進(jìn)不去內(nèi)控系統(tǒng)

（1）檢查Easy connect軟件，查看是否獲得到IP地址，如下圖：

 

 

如果沒有虛擬IP地址，請(qǐng)卸載EasyConnect，刪除使用數(shù)據(jù)，如下圖：進(jìn)入控制面板——程序和功能——找到EasyConnect，點(diǎn)擊卸載

 

 

卸載后，按照第一次使用VPN的方法，就可以正確進(jìn)入內(nèi)控系統(tǒng)了。

（2）卸載也可以使用，登陸頁面提供的工具，如下圖所示：

 

 

八、會(huì)議直播系統(tǒng)問題

1、頁面顯示不全

（1）問題如圖所示：

 

 

（2）解決辦法將IP地址添加到兼容性視圖里面即可，如圖所示：

 

 

 

（3）設(shè)置后，頁面可正常顯示，如圖：