解決IT問題操作步驟

一、收集客戶基本信息：

1、客戶公司；

2、報修人；

3、聯(lián)系電話；

4、報修故障；

5、故障描述/報修提示；

報修故障：1、客戶電腦win10 64位系統(tǒng)，每次開機(jī)都會連續(xù)彈出“FunKoala64.all不是有效的win32應(yīng)用系統(tǒng)”

              2、win10自帶IE11無法打開住房公積金網(wǎng)站

二、在線判斷是電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程操作：

1、詢問客戶是否同意遠(yuǎn)程還是電話指導(dǎo)；

2、詢問客戶是否有遠(yuǎn)程軟件TeamViewer，若是沒有詢問客戶是否可以QQ遠(yuǎn)程；

3、在遠(yuǎn)程之前告知客戶：電腦桌面有重要文件或文檔請客戶先關(guān)閉保存一下，等客戶操作完，再遠(yuǎn)程；

4、避免占用400熱線，也耽誤客戶正常辦公時間，可以跟客戶溝通：“遠(yuǎn)程可能會占用您的時間，您若有其他工作需要處理可以隨時掛斷電話。”

三、遠(yuǎn)程操作測試軟件，查看報錯提示：

四、操作步驟

1、報錯提示：FunKoala64.all不是有效的win32應(yīng)用系統(tǒng)

1.1按照錯誤提示打開“此電腦”

1.2、依次在C盤下找到FunKoala64.all，發(fā)現(xiàn)是風(fēng)行網(wǎng)文件。

1.3、在詢問客戶不需要使用風(fēng)行后，將其卸載并將FunKoala64.all刪除

2、IE11無法打開住房公積金網(wǎng)站

  2.1、打開IE瀏覽器，點擊右上角的小齒輪圖標(biāo)，在下拉菜單中進(jìn)入“Internet選項”

2.2、將公積金網(wǎng)址添加為受信任的網(wǎng)站

2.3、切換到“高級”選項卡，將下面的“啟用SmartScreen篩選”和“啟用增強(qiáng)保護(hù)模式”的勾去掉，點擊“應(yīng)用”并確定

2.4、設(shè)置兼容性

2.5、將公積金網(wǎng)址添加到兼容性視圖中

五、故障已解決

經(jīng)過客戶驗證：

1、客戶重啟之后并未彈出錯誤提示框

2、重新打開IE瀏覽器，可以正常打開公積金網(wǎng)站