先定一個(gè)小目標(biāo)，樹立IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿——專訪IT服務(wù)界“牛先生”況瑩

       自2000年以后，全球IT外包行業(yè)持續(xù)快速成長(zhǎng)，2012年全球IT外包服務(wù)營(yíng)收總計(jì)達(dá)2466億美元，而IT外包服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)在國(guó)家優(yōu)惠財(cái)稅重點(diǎn)政策支持下，整體上增長(zhǎng)非?？焖?。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《2016年中國(guó)IT外包行業(yè)發(fā)展調(diào)研與市場(chǎng)前景分析報(bào)告》顯示：2012年我國(guó)我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，頂住了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變的壓力，全年業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)39.8%，快于軟件產(chǎn)業(yè)10個(gè)百分點(diǎn)。2013年軟件和信息技術(shù)外包服務(wù)出口105億美元，同比增長(zhǎng)6%。2014年我國(guó)軟件外包服務(wù)出口增長(zhǎng)14.9 %。2015年上半年，我國(guó)IT外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到149.88億元，依然保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)23.4%。

　　數(shù)據(jù)顯示，IT外包服務(wù)市場(chǎng)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，未來(lái)兩年我國(guó)將繼續(xù)逐步發(fā)展成為全球最大的一個(gè)IT外包基地。IT外包服務(wù)可為企業(yè)節(jié)省IT運(yùn)營(yíng)成本，使IT系統(tǒng)的能力和質(zhì)量提升，能夠讓企業(yè)集中資源確立核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)展，外包服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)定位的差異性也日益明顯?？梢灶A(yù)見，未來(lái)IT外包的細(xì)分化趨勢(shì)將給予眾多的中小本土供應(yīng)商帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇，并最終改變?cè)撌袌?chǎng)的整體格局。

　　今天，我們請(qǐng)來(lái)了同創(chuàng)雙子(北京)信息技術(shù)股份有限公司副總(況瑩)，一起來(lái)聊一下關(guān)于IT外包服務(wù)的一些不同看法：

”牛先生“況瑩

6期大牛畢業(yè)學(xué)員柏宏達(dá)

　　記者：“大牛訓(xùn)煉營(yíng)”的靈感來(lái)源于哪里?是在什么樣背景下產(chǎn)生的?

　　況瑩：也許你也常?？吹胶芏啻蠊菊衅笍V告要求211院校畢業(yè)生，而每年211院校畢業(yè)生連全國(guó)畢業(yè)總數(shù)的10%都不到! 那90%的非211畢業(yè)生怎么辦?只能送他們一句“怪我咯?”，然后漠然地看著這么多這么多年輕人再次“輸在職場(chǎng)起跑線上” ?我們同創(chuàng)雙子的管理人時(shí)常聊起這個(gè)問(wèn)題。有一天早上，公司CEO袁寧先生一大早臨時(shí)召集幾個(gè)管理者開會(huì)，他現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了又一大公司的一則招聘微信，標(biāo)題寫著“對(duì)不起，我們只招大牛!”，他說(shuō)這條微信徹底激發(fā)出了他的激情，我們公司力量再小，也要承擔(dān)這一份社會(huì)責(zé)任，給那些像我們一樣“曾經(jīng)玩心大點(diǎn)、也許懂事稍微慢點(diǎn)，但未來(lái)非常有潛能而事實(shí)證明確實(shí)能有所作為的”應(yīng)屆畢業(yè)生提供一個(gè)更開放、更公平、更友好的就業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)他們成為有理想、對(duì)社會(huì)有價(jià)值、對(duì)世界有溫暖的人。也因此，我們也成為一個(gè)“有理想、有社會(huì)擔(dān)當(dāng)、有自己光芒”的公司。“我們?nèi)Υ蛟齑笈?”這就是我們“大牛“的來(lái)歷

　　既然選擇了一條“少有人走的路”，我們也知道這不是一條光靠美好的愿望和激情就能走好的路。為此，我們同創(chuàng)雙子公司從2015年底就成立了專項(xiàng)小組，由CEO擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干共13人，開始研發(fā)并投入實(shí)踐，從實(shí)踐中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)迭代思維進(jìn)行一次又一次的修正BUG并不斷升級(jí)。目前實(shí)施的針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的21天全日制培訓(xùn)方案，這21天內(nèi)，大學(xué)生每天都有大量的完全聯(lián)系工作的學(xué)習(xí)，每天都有考試，21天內(nèi)有4個(gè)階段性考核，一不努力，就通不過(guò)下一個(gè)階段性考核。確實(shí)是一個(gè)”煉獄”般的21天。而“煉”字的解釋是：用加熱的方法使物質(zhì)提純，使其更純粹、堅(jiān)韌。這就是我們“訓(xùn)煉營(yíng)”的由來(lái)。

　　基于“大牛”全新的模式，我們又推出了IT服務(wù)行業(yè)首創(chuàng)按人按天的收費(fèi)模式，全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)”1.99元每人每天。很好的解決IT服務(wù)市場(chǎng)收費(fèi)混亂的現(xiàn)象。從目前市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，同行業(yè)當(dāng)中引起很大的關(guān)注，客戶反饋上也覺得購(gòu)買變簡(jiǎn)單了，服務(wù)更細(xì)致了，看我們的客戶簽約量就能看出來(lái)。

　　記者：推出“大牛訓(xùn)煉營(yíng)”的意義是什么?

　　況瑩：同創(chuàng)雙子的“大牛訓(xùn)煉營(yíng)”是針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的21天全日制脫產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。它的意義在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和大學(xué)生的雙贏，從公司來(lái)說(shuō)，我們作為一家IT服務(wù)公司，我們的愿景是要“成為IT服務(wù)最杰出的中國(guó)品牌”，給客戶提供持續(xù)、穩(wěn)定、高品質(zhì)、高體驗(yàn)的IT服務(wù)。而從中國(guó)職場(chǎng)目前的整體發(fā)展階段來(lái)看，員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和執(zhí)行能力普遍偏弱，更坦白地說(shuō)，尤其是工科男居多的IT技術(shù)行業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)更難，這不僅是我們公司的挑戰(zhàn)，也是整個(gè)IT服務(wù)行業(yè)都面臨的問(wèn)題。而大學(xué)生是公認(rèn)的可塑性最強(qiáng)的群體，我們公司又有一群多年在外企受到標(biāo)準(zhǔn)化和SOP熏陶和歷練的優(yōu)秀人才，絕對(duì)有能力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可以說(shuō)這是最一拍即合，也是最佳的選擇。所以，大牛訓(xùn)煉營(yíng)打造了我們公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，也解決了大學(xué)生的就業(yè)，為大學(xué)生的職業(yè)化轉(zhuǎn)型奠定了最好的基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和大學(xué)生的雙贏。

　　目前，市場(chǎng)上大部分公司都越來(lái)越注重培訓(xùn)，也不惜重金。但可惜的是培訓(xùn)內(nèi)容和形式流于表面，課程乏味無(wú)聊，學(xué)員一培訓(xùn)就想睡覺或刷手機(jī)，培訓(xùn)完之后，也不知老師講的是什么，更難以把那些空泛的理論和實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)運(yùn)用，效果得不到保證;而我們的大牛訓(xùn)煉營(yíng)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，我們強(qiáng)大的的課程設(shè)計(jì)能力，我們以解決客戶和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，以讓學(xué)員產(chǎn)生態(tài)度或行為的轉(zhuǎn)變，以日日兼用為課程設(shè)計(jì)原則，打造了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)模式。通過(guò)6期的培訓(xùn)，已經(jīng)取得了一定效果，學(xué)員發(fā)生了本質(zhì)的變化，培訓(xùn)之前不知什么是服務(wù)，培訓(xùn)之后從自己內(nèi)心產(chǎn)生了“在客戶的驚喜中找到充滿幸福感的人生”的原動(dòng)力之后，思維和行為自然發(fā)生了轉(zhuǎn)變;培訓(xùn)前認(rèn)為企業(yè)文化就是貼在墻上的假大空口號(hào)，培訓(xùn)后每個(gè)人都用自身的每一個(gè)小行動(dòng)塑造企業(yè)文化;培訓(xùn)前從外表“一看就像個(gè)小屌絲”，培訓(xùn)后從儀容儀表上知道如何“LOOK WELL”;培訓(xùn)前個(gè)人物品擺放雜亂，培訓(xùn)之后從個(gè)人物品整理發(fā)展到思維條理性的整理;培訓(xùn)前非常內(nèi)向，看到陌生人緊張羞怯，要么寡言少語(yǔ)，要么胡說(shuō)一氣，通過(guò)每天的溝通練習(xí)，變得大方得體，言之有物;培訓(xùn)前年輕氣盛，難以管理好自己的情緒，培訓(xùn)之后懂得如何接納情緒，并理性處理好情緒。

　　記者：王健林的小目標(biāo)是1個(gè)億，“大牛訓(xùn)煉營(yíng)”的小目標(biāo)是什么?您自己的小目標(biāo)又是什么呢?

　　況瑩：大牛訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)培訓(xùn)6期，進(jìn)來(lái)47個(gè)人，只有17個(gè)人過(guò)關(guān)，值得欣慰的是17名大牛派去客戶那里，客戶很認(rèn)可，很喜歡，他們說(shuō)”我們喜歡用同創(chuàng)雙子的人，訓(xùn)練過(guò)的確實(shí)一不樣，不像別的公司隨便招個(gè)人就送到我們公司來(lái)“。其中有兩個(gè)大牛已經(jīng)收到客戶書面表?yè)P(yáng)信，其中一名大牛莊蒙蒙也成為大家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范。但17個(gè)人的通過(guò)率比較低，2017年的小目標(biāo)希望一期能成功畢業(yè)5個(gè)人，一年60個(gè)人就足夠了。，

　　我自己的小目標(biāo)，計(jì)劃在2016年底找到自己的人生目標(biāo)，近10年以來(lái)我都有清晰的小目標(biāo)，達(dá)成率都在80%以上，但篤定的大目標(biāo)一直沒(méi)找到。找了好多次，一次次推翻，一次次重新確立，還是希望自己能盡快找到篤定的人生目標(biāo)。

　　記者：“大牛訓(xùn)煉營(yíng)”對(duì)IT服務(wù)行業(yè)有什么影響?

　　況瑩：最大的影響就是培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)化，高服務(wù)意識(shí)的人去實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)同創(chuàng)雙子的愿景”成為IT服務(wù)最杰出的中國(guó)品牌“如果成功了，以前提到服務(wù)都會(huì)想到五星級(jí)酒店，以后提到服務(wù)會(huì)想到IT服務(wù)。這樣一來(lái)，對(duì)IT人才也會(huì)產(chǎn)生一定影響，以前只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注在服務(wù)中的客戶體驗(yàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深化發(fā)展，綜合能力強(qiáng)，更理解客戶，不僅解決客戶的技術(shù)問(wèn)題，還在解決技術(shù)問(wèn)題過(guò)程中，讓客戶感受到愉悅的人際互動(dòng)體驗(yàn)，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓大學(xué)生成為對(duì)社會(huì)有溫暖的人回饋社會(huì)。

　　記者：您在雙子非常受人尊重，能給我們分享一下職場(chǎng)上信念及您的職場(chǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎?

　　況瑩：關(guān)于信念，早期是很單純的人性。 被點(diǎn)贊，就要”士為知己者死“必須對(duì)得起欣賞;被批評(píng)，就要”我就不信我做不好了“，必須盡快改進(jìn)。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，遇到過(guò)很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，他們不僅提升我的專業(yè)能力，甚至提升我的人生格局，引發(fā)我后來(lái)開始思考人生意義，思考我應(yīng)該創(chuàng)造什么價(jià)值?尤其是自己做管理者之后，每一個(gè)跟我一起工作的人，他們跟著我和跟著別人有什么不同，我將怎樣影響他們，像之前我的領(lǐng)導(dǎo)影響我那樣。

　　說(shuō)起來(lái)有四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：第一個(gè)，美資公司，不行賄受賄，不欺騙，若有沖突，放棄業(yè)務(wù)也在所不惜，堅(jiān)信“專業(yè)“和”正直“是安身立命之道，它對(duì)我職場(chǎng)價(jià)值觀的形成有重大影響，直到今天我一直堅(jiān)持專業(yè)的人才有尊嚴(yán)，用專業(yè)立命；第二個(gè)，新加坡公司，一家連鎖公司，精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，每年都要做極其詳細(xì)的預(yù)算，一版預(yù)算前前后后討論審批要改20多稿，定稿執(zhí)行中每個(gè)月都要開執(zhí)行分析會(huì)，找出超預(yù)算的原因和對(duì)策，日常的精細(xì)化管理，后來(lái)?yè)Q的行業(yè)都很難做到;第三個(gè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，對(duì)我最大的價(jià)值就是營(yíng)銷和包裝，我突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)HR推出的每一個(gè)制度、每一個(gè)政策、每一個(gè)工具、每一項(xiàng)變革都應(yīng)該包裝，這樣更炫目，更吸引人，更愿意了解他，更愿意嘗試和執(zhí)行;第四個(gè)，同創(chuàng)雙子，提供了一個(gè)能將之前所有學(xué)到的東西落地的開放平臺(tái)，之前都是公司本身具備這樣的環(huán)境，可以說(shuō)，同創(chuàng)雙子是我服務(wù)過(guò)的真正“學(xué)習(xí)型組織”、不斷進(jìn)步的組織的最佳代表。