你怎么敢說賣的是服務(wù)？

　　最近，很多網(wǎng)友對北京地鐵里姑娘辱罵乘客被開除的事件抱不平，認(rèn)為事出有因或者外地乘客素質(zhì)低云云。但小編想說的是，地鐵工作是一個服務(wù)性工作，任何行業(yè)都有規(guī)矩，服務(wù)行業(yè)更是如此，何況是代表國家的地鐵服務(wù)工作，出現(xiàn)辱罵乘客這種情況是自身不夠職業(yè)化導(dǎo)致的，再引申一點，我們可以認(rèn)為是地鐵對員工基礎(chǔ)培訓(xùn)不到位。

　　說到這里，小編想說一下服務(wù)業(yè)，中國人的觀念導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)大不了，理發(fā)、洗腳、端盤子這些被認(rèn)為是很低等的職業(yè)，女生也許都有過這樣的經(jīng)歷：每次燙完頭發(fā)都覺得根本不是自己想要的，理發(fā)師們年紀(jì)都不大，大部分沒有受過高等教育，更有甚者只是小學(xué)畢業(yè)。大部分在某個領(lǐng)域有所建樹的人，一般都有著深厚的文化底蘊。這些年，我一直在反復(fù)思考這個問題，為何中國的理發(fā)師、廚師、美容師基礎(chǔ)素質(zhì)比較低，而高等教育學(xué)府里的所謂莘莘學(xué)子們都認(rèn)為自己畢業(yè)后就應(yīng)該坐在空調(diào)房里，喝著咖啡，拿著可觀的薪資，然后畢業(yè)后卻被殘酷的現(xiàn)實所征服。長此以往，服務(wù)業(yè)怎么可能得到發(fā)展，難道只是靠每年一號文件里的口號?中國的孩子的夢想都很大，不落地，什么當(dāng)科學(xué)家之類的，生活哪有那么多高大上的追求等你去實現(xiàn)?

　　服務(wù)行業(yè)和高科技行業(yè)一樣，沒有貴賤之分，這兩者是融會貫通的，IT服務(wù)就是高科技與服務(wù)的結(jié)合體，很多人會認(rèn)為IT服務(wù)屬于IT行業(yè)，其實不然，IT服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于生存的壓力，IT服務(wù)拼的就是服務(wù)，尤其近年來，傳統(tǒng)IT服務(wù)企業(yè)就不斷受到電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)模式的沖擊。IT服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般崛地而起，傳統(tǒng)IT服務(wù)企業(yè)的日子更是日益艱難，于是有能力的IT服務(wù)企業(yè)都在通過“轉(zhuǎn)型”來保持和加強市場地位。