勝負(fù)已定，寶強(qiáng)贏了！

　　服務(wù)的秘鑰是什么?服務(wù)的本質(zhì)是一種體驗(yàn)，情感刺激會對顧客產(chǎn)生比物質(zhì)刺激更為深遠(yuǎn)的影響，這也就會產(chǎn)生我們所常說的口碑效應(yīng)。

　　有一種服務(wù)叫“看不見”

　　中國是一個講人情的國家，中國人是感性的，人們時時刻刻都在感受著來自外界的信息，或喜或悲，無論是寶強(qiáng)離婚還是女排奪冠，人們有著自己的看法。從寶強(qiáng)離婚案來看，雖然還沒有定局，但小編看來寶強(qiáng)贏了，寶強(qiáng)贏得了全世界觀眾的心，足已。作為演員，何嘗不是熒屏的服務(wù)員?寶寶的服務(wù)顯然做得很成功，這是一種隱形的，“看不見”的服務(wù)，卻實(shí)實(shí)在在感受得到。

　　有一種服務(wù)叫“細(xì)水長流”

　　很多公司的服務(wù)會截至到付錢那一刻。但真正希望做到好服務(wù)的公司會覺得這還不夠。服務(wù)到哪里才是盡頭呢?其實(shí)，真正的服務(wù)是永無止境的，是一種細(xì)水長流的慢活。

　　有一種服務(wù)叫“我錯了”

　　服務(wù)業(yè)追求光鮮亮麗是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是讓你把做得不好的服?wù)如實(shí)擺在顧客面前，卻同樣能夠得到加分。“對不起，我錯了”是一種能夠搓痛人內(nèi)心的話，很多時候，人與人之間的矛盾并不是源于矛盾本身，形式大于內(nèi)容。

　　有一種服務(wù)叫“服務(wù)好員工”

　　對于服務(wù)業(yè)這個主要內(nèi)容是人和人之間接觸的行業(yè)來說，培訓(xùn)好員工是至關(guān)重要的步驟。但如果只是培訓(xùn)他們怎么微笑服務(wù)、如何問好，那真的已經(jīng)過時了。隨著電商行業(yè)逐漸細(xì)分，似乎大家都偷偷找到自己的特色，在小編看來，這只不過是為了消費(fèi)者一個理由罷了。淘寶、京東、聚美優(yōu)品、1號店、唯品會上的商品大差不差，同樣形式大于內(nèi)容。電商們真正比的是什么?員工培訓(xùn)，服務(wù)業(yè)的洪荒之力。

　　在我們享受購物的快感的同時，可曾想到那些幕后工作者?這些電商平臺的安全運(yùn)營離不開強(qiáng)大的IT技術(shù)支持。他們是幕后工作者，同樣，在IT服務(wù)行業(yè)面臨創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的生死關(guān)頭，阿里云、文思海輝、同創(chuàng)雙子、神州光都在各顯神通。同創(chuàng)雙子公司還專門成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大牛訓(xùn)煉營。目前都培訓(xùn)了5期學(xué)員，學(xué)員通過率30%多，從雙子公司走出去的都是精挑細(xì)選的小鮮肉，下面小編帶大家來領(lǐng)略一下5期學(xué)員的風(fēng)采吧!

3期畢業(yè)學(xué)員

4期畢業(yè)學(xué)員

5期畢業(yè)學(xué)員