IT人在職場中光有技術(shù)就夠了嗎?

  [CCIE #15096 RS/SP,李桃梅， 原WOLF講師, 網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)典CCNP視頻作者. 現(xiàn)定居成都, 就職于世界500強(qiáng)美國石油公司 - 雪佛龍Chevron, 負(fù)責(zé)中國區(qū)IT網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊建設(shè), IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計. 寫作分享網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 中西文化, 經(jīng)驗體會, 生活雜談.]接續(xù)我在之前的文章 - ”技術(shù)篇”和”經(jīng)驗篇”, 本文可以叫做”綜合能力篇”.

　　IT人在職場中, 專業(yè)技能當(dāng)然是基本功, 而且也是不可或缺的基石, 但如果你認(rèn)為只要有專家級別的技術(shù)就夠了, 那你的事業(yè)發(fā)展將會有所局限, 如何能為仕途何錦上添花, 我將從三個方面給大家分享你需要什么樣的”綜合能力”.

　　技術(shù)相關(guān)

　　在IT網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域, 思科確實有著舉足輕重的地位, 但有條件的話, 最好多接觸一些優(yōu)秀的新型廠商和技術(shù), 如Aruba, PaloAlto, Riverbed,SolarWinds…… 再者如果能有通訊方面的經(jīng)驗將會更好, 如Radio System, Satellite……除了純IT技術(shù)之外, 我們還需要哪些和技術(shù)相關(guān)的能力呢?

　　[架構(gòu)師Vs.工程師] 作運(yùn)維和實施的工程師, 只是你入行的初級階段, 大多時候你可能只是作為執(zhí)行者, 這里部署B(yǎng)GP, 那做個QoS… 此階段, 你只單純的負(fù)責(zé)”做, 做好”. 在你技術(shù)和經(jīng)驗達(dá)到一定水平后, 你的下一目標(biāo)是架構(gòu)師, 這將對你提出更高的要求, 如何設(shè)計網(wǎng)絡(luò)? 分幾層設(shè)計? 選用什么路由協(xié)議? 怎樣實現(xiàn)模塊化? 怎么保證可靠性, 擴(kuò)展性? 此階段, 你要考慮”整體設(shè)計規(guī)劃”. Chevron有很多這樣的角色, 他們在某個領(lǐng)域20, 30年了, 這也是職業(yè)規(guī)劃的其中一條路徑, 即技術(shù)路線, 另一條自然是管理路線.

　　[冗余災(zāi)備] 冗余的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計保證業(yè)務(wù)的可靠性, 不至于讓我們自己總是充當(dāng)消防員, 你要從設(shè)備, 線路和設(shè)計上去規(guī)劃冗余機(jī)制. 災(zāi)難備份則是應(yīng)對更加極端的情況, 保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性. 現(xiàn)在通常有兩種作法, 一是把重要數(shù)據(jù)備份到磁帶, 定期存放到數(shù)公里外的銀行保險柜. 二是實現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)備份, 這需要你對網(wǎng)絡(luò)和存儲作周密的設(shè)計.

　　[數(shù)據(jù)中心] 有些IT部門兼管著數(shù)據(jù)中心, 我認(rèn)為這是好事, 能讓你學(xué)到更多東西, 雖然數(shù)據(jù)中心的技術(shù)和IT本身并沒有多大關(guān)系, 但I(xiàn)T設(shè)備卻放在里面. 你需要了解數(shù)據(jù)中心如何規(guī)劃,空調(diào)/UPS/電力(Emerson), 消防(FM200), 煙霧檢測(VESDA), 漏水檢測(FROG-SYS), 報警系統(tǒng)(Sensaphone), 以及如何降低PUE節(jié)能減排, 數(shù)據(jù)中心的可靠性也直接關(guān)系到IT的服務(wù)質(zhì)量.

     [信息安全] 安全在企業(yè)信息化建設(shè)中越來越被重視, 就像Chevron的工作原則之一說的那樣”Do it safely or not at all. “, 信息化的安全同樣如此, 要么就建安全的IT系統(tǒng), 要么就不建. 信息安全涉及有范圍很廣, 終端, 網(wǎng)絡(luò), 服務(wù)器, 存儲, 數(shù)據(jù)庫, 應(yīng)用層面, 下面分享一些Chevron的做法:

　　雙因子認(rèn)證方式登錄電腦(Smartbadge + Key).

　　Cryptocard Token + TACACS + SSH安全登錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備.

　　在DMZ和JV 區(qū)域部署PaloAlto防火墻.

　　DMZ部署SourceFire IPS和FireEye.

　　Juniper SSL VPN; Site-to-SiteIPSec VPN.

　　有線無線802.1x.

　　應(yīng)用層面權(quán)限控制.

　　總之, 在有一定經(jīng)驗后, 要擴(kuò)展你知識面廣度, 能有學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會要主動去接觸, 不要像一些職場老油條一樣覺得是多出來的工作, 能推就推, 你推掉的不是工作量, 是逐漸推掉你的競爭力.

　　管理能力

　　[ITIL] 這個國外人發(fā)明的IT管理理念在很多外企用的還是不錯, 當(dāng)然落地到國內(nèi)一些企業(yè)就顯得格格不入了. ITIL涉及內(nèi)容很多, 我這里分享一些個人體會:

　　Chevron全球統(tǒng)一使用Remedy系統(tǒng)管理Ticket, Incident, Change, 每個BU會有各自的Helpdesk, 中國區(qū)以前的在馬來西亞, 現(xiàn)在在上海, 都支持雙語溝通, 用戶通過電話或Email報告故障給Helpdesk, 而不是直接找IT, Helpdesk應(yīng)該要解決60%以上的基礎(chǔ)故障, 不能解決的再開個Ticket給IT的相關(guān)團(tuán)隊, 這個看似簡單的流程解決了很多傳統(tǒng)IT服務(wù)的困擾:

　　用戶角度: 用戶拿到Ticket Number, 就可以據(jù)此跟蹤進(jìn)度, IT團(tuán)隊總會有合適的人解決問題. 如果是用戶直接找IT, 一方面不一定找對了人, 另一方面此人忙或是有事, 問題無法跟蹤.

　　IT工程師角度: 避免用戶直接來找IT, 疲于應(yīng)付, 浪費(fèi)時間, 有Ticket系統(tǒng), 記錄工作量, 響應(yīng)時間, 解決率. Queue Leader平均分配Ticket, 避免某個金牌Support忙的不可開交, 其他人卻無所事事.

　　IT管理層角度: 管理層可以根據(jù)Remedy系統(tǒng)看到IT工作量, 定期報表觀察IT 服務(wù)達(dá)標(biāo)率, 結(jié)合SoalrWinds系統(tǒng), 還可查看網(wǎng)絡(luò)利用率, 線路可靠性. 設(shè)備在線率等, 也可向更高層的領(lǐng)導(dǎo)匯報IT工作業(yè)績和貢獻(xiàn).

　　Incident即記錄各種故障事件, 分析原因, 是設(shè)計問題, 還是系統(tǒng)問題或是供應(yīng)商問題, 比如一條線路經(jīng)常故障, 你需要用Incident的記錄去找ISP讓其提高線路穩(wěn)定性. 對于大的一些故障, 我們還會開RCA (Root Cause Analyze)會議, 用5個Why的方式找到問題的根本原因, RCA不是要針對人, 而是要避免以后犯同樣的錯誤.

　　Change即變更管理, 工程師提交變更申請(時間, 內(nèi)容, 步驟), 管理層定期查看并審批, 向用戶發(fā)送IT變更通知郵件, 工程師最后執(zhí)行. 這樣一系列的控制可以保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性, 事件可追溯性.

　　[外包] 每個公司對于外包都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn), 但大體上是這樣規(guī)劃的:

　　核心領(lǐng)域 (如客戶數(shù)據(jù)管理, 物料管理): 以內(nèi)包為主, 外包僅限于編程開發(fā)等部分.

　　次核心領(lǐng)域 (如生產(chǎn)系統(tǒng), 采購系統(tǒng)): 各系統(tǒng), 各功能依情況進(jìn)行內(nèi)外包.

　　非核心領(lǐng)域 (如報銷系統(tǒng), 郵件系統(tǒng)): 開發(fā), 維護(hù), 運(yùn)營相關(guān)功能幾乎都可以外包.

　　我們現(xiàn)在核心的網(wǎng)絡(luò), 服務(wù)器, 存儲, 數(shù)據(jù)中心都是自己管理, 廠商提供技術(shù)支持, Helpdesk外包, 報銷系統(tǒng), 績效考核系統(tǒng)也都外包給第三方的云平臺. 內(nèi)外包非IT部門單獨(dú)說了算, 要和各業(yè)務(wù)部門討論決定.

　　[供應(yīng)商管理] 我現(xiàn)在負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)的供應(yīng)商不下20家, 包括各廠商, 代理商, 運(yùn)營商等等. 供應(yīng)商水平參差不齊, 在做事情時你需要考慮周全, 他們能把事情做完就不錯了, 你可別想著他們會為你多考慮一些. 所以要詳細(xì)的定好時間, 步驟, 規(guī)劃, 最后以郵件的形式通知他們, 確保項目進(jìn)度和完成質(zhì)量.

　　[預(yù)算] 企業(yè)都希望各部門降低預(yù)算, 提高利潤. 在每年制定預(yù)算時, 需要考慮各項的支出, 如硬件, 軟件, 維護(hù), 人員, 培訓(xùn)等等, 作出更精準(zhǔn)的預(yù)測, 同時也要考慮如何使IT預(yù)算利潤最大化, 比如利用新技術(shù) (虛擬化/云計算), 執(zhí)行IT標(biāo)準(zhǔn)化, 盡可能消減單一定制化服等等.據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果看, IT支出在營業(yè)額的占比平均為1%, 行業(yè)之間有差別, 如機(jī)械制造業(yè)為1%, 金融業(yè)為5%.

　　[審計] 企業(yè)合規(guī)很重要的組成部分, 管理層也非常重視. 審計分為兩種: 第一種是年度的內(nèi)審, 我們需要配合公司內(nèi)部的審計團(tuán)隊完成IT各領(lǐng)域的審計工作, 說白了就是看哪里有漏洞和不合規(guī)的東西, 審計前需要準(zhǔn)備很多資料, 如問卷表, 拓?fù)鋱D, 設(shè)備清單, 工作流程, 防火墻列表記錄, 第三方外部連接記錄等等. 我個人認(rèn)為審計是非常必要的, 而且可以發(fā)現(xiàn)平時忽略的地方, 幫助IT部門提升安全等級, 但有些員工很抵觸審計員, 這大可不必, 你可以做技術(shù)討論, 但沒必要產(chǎn)生抵觸的情緒.

　　第二種是我們?nèi)徲嬕恍┐蟮墓?yīng)商, 比如我們每年會去審計給我提供空調(diào)/UPS/電力系統(tǒng)的Emerson, 去看上一年度的工作完成情況, 安全達(dá)標(biāo)率, 以及有哪些可以改進(jìn)去地方. 說白了, 連續(xù)的差表現(xiàn), 就要考慮換其他供應(yīng)商了.

　　[項目管理] Chevron有自己的一套項目管理體系, 稱之為CPDEP, 包括5個階段, Identify Opportunities, Select Alternative, Develop PreferredAlternative, Execute, Operate and Evaluate, 一般中大型的項目都是按照CPDEP執(zhí)行的, 而且某個部門的項目不光只有該部門的人參與, 比如我們一些IT項目會邀請財務(wù), 工程部一些經(jīng)理或?qū)I(yè)人員參與, 從不同角度對IT項目提出建議和意見.

　　[團(tuán)隊建設(shè)] 關(guān)于團(tuán)隊管理和建設(shè), 有很多的文章, 書籍和方法, 今天我只提兩點(diǎn)我體會最深刻的: 一是領(lǐng)導(dǎo)人影響力, 即團(tuán)隊成員其實都在看這個領(lǐng)導(dǎo)者是如何做事的, 是否有組織能力, 是否有帶頭能力, 這也是作為領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊成員作出的示范作用. 二是破窗效應(yīng), 如果領(lǐng)導(dǎo)者對一些個別輕微的”過錯”不聞不問, 就會縱容更多的人”去打爛更多的玻璃”, 就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果.

　　社交溝通和工作能力

　　[社交能力] 這在職場中是其實是非常重要的能力, 社會/企業(yè)本來就是由人構(gòu)成的, 試想大領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)識你, 你又如何在年終業(yè)績評級中脫穎而出. 不光要在IT團(tuán)隊中展現(xiàn)你的能力, 比如積極參與內(nèi)部論壇/會議, 和全球的IT同事多交流共事, 爭取商務(wù)出訪的機(jī)會, 而且要在大領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事面前表現(xiàn)你的才能. 人脈是仕途發(fā)展的寶貴資源, 它會在特定的時候助你一臂之力. 得道多助, 真誠的去對待你的家人, 同事和朋友, 你也會獲得他們的尊敬和幫助.

　　[語言能力] 先不談外語, 就中文而言, 有些人的發(fā)言你會覺得邏輯性強(qiáng), 沒有廢話, 而有些人則是條理紊亂. 表達(dá)能力也是你今后能達(dá)到什么樣高度的一個基本技能, 著重鍛煉自己的邏輯思維能力, 用簡潔的語言讓他人聽懂. 現(xiàn)在職場中各種會議不少, 言簡意賅, 提高效率, 我想這是大部分人的愿望.

　　接下來說說英語, 這也算是進(jìn)入外企的一個門檻, 我就個人體會分享一些經(jīng)驗, 雖然我自己的英語水平也不是說有多好, 但平時的郵件書寫, 語言溝通基本沒什么障礙. 之前也就是四級水平, 做講師時, 堅持看原版技術(shù)文檔, 對閱讀能力還是有所提升, 后來進(jìn)入Chevron, 對其他三方面: 聽, 說, 寫有了更多的鍛煉機(jī)會, 自然提高要更快. 記得剛進(jìn)公司時, 會仔細(xì)閱讀每封郵件, 并模仿一些英文書寫不錯的郵件, 開會時也以聽為主, 后來慢慢的主動去說, 不要怕說錯, 多和老外溝通, 一方面鍛煉英文, 另一方面也是社交. 大家可以先從閱讀原版技術(shù)文檔做起, 創(chuàng)造機(jī)會和老外交流, 只要堅持, 就會有收獲.

　　現(xiàn)在一些硅谷大企業(yè)都被印度人執(zhí)掌, 比如谷歌和微軟, 一方面就得益于他們的英文水平, 另一方面就是他們非常團(tuán)結(jié), 而且社交能力強(qiáng).

　　[工作能力] 包含了工作態(tài)度, 方法和效率. 態(tài)度是首要的, 是主動積極, 還是敷衍了事, 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)看不出來嗎? 有些員工看著一直在做事, 但效率不高, 這明顯是方法的問題, 除了按照流程做事外, 還要思考總結(jié)一些方法, 提升工作效率.

　　對事情的Follow up (跟蹤) 也能體現(xiàn)一個人做事是否有始有終, 有些人有意或無意的對某事就不聞不問了, 直到領(lǐng)導(dǎo)提醒他, 他才會說:” 哦, 那事我忘了”. 我個人的Outlook Inbox一般只有個位數(shù)的未讀郵件, 我會閱讀每卦郵件, 當(dāng)然廣告類的就直接刪除了, 需要Follow up的, 我會標(biāo)上Flag, 它就自動進(jìn)入To-do items, 解決的問題就取消Flag, 所以我每天的工作感覺就像是把Inbox數(shù)字降為0, 把To-do items縮的越短越好.

　　這里再分享一個老外的工作方式, 某部門經(jīng)理, 直接匯報給總經(jīng)理, 他給總經(jīng)理的每封郵件標(biāo)題開頭都有個方括號, 例如:

　　[Need Approval] About xxx Project/ [需要批準(zhǔn)] 關(guān)于xxx項目

　　[FYI] Something Related to xxx/ [供參考] 關(guān)于xxx

　　試想一下你如果是領(lǐng)導(dǎo), 看到下屬這樣明確的郵件標(biāo)題, 你對這樣的員工如何評價? 它不光節(jié)約了你的時間, 也體現(xiàn)了這名員工的優(yōu)秀工作方式.

　　最后, 總結(jié)一下, 事業(yè)發(fā)展需要你擁有多種能力, 老外很喜歡用一個詞Soft Skill, 在你鞏固自己專業(yè)技術(shù)能力的同時, 也不要忽視以上這些”綜合能力”的鍛煉. 再者做技術(shù)的人, 也不要光盯著技術(shù)本身, 你是否想向更高的層面發(fā)展, 如果是, 那你需要站在更高的角度去看問題, 這樣你也就會更加理解領(lǐng)導(dǎo)為什么會這樣想, 要求這樣做, 這對你未來的職業(yè)提升將大有裨益.