客戶背景：

由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該客戶啟動(dòng)了ISO20000和ISO27001資質(zhì)審核的項(xiàng)目。項(xiàng)目涵蓋了客戶相關(guān)的分公司，部門，辦公室，IDC，項(xiàng)目要求不僅要考慮國際標(biāo)準(zhǔn)的符合，同樣要考慮行業(yè)對(duì)該類客戶的要求，同時(shí)還有對(duì)現(xiàn)有的流程體系提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

項(xiàng)目挑戰(zhàn)：

項(xiàng)目本身時(shí)間緊迫

作為通訊行業(yè)，面對(duì)的多重監(jiān)管壓力

雙體系融合考驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)甲乙雙方的能力

項(xiàng)目成果：

對(duì)客戶進(jìn)行深入訪談?wù){(diào)研，并做數(shù)據(jù)分析，出具用戶訪談報(bào)告。

對(duì)公司服務(wù)管理和安全管理體系體系進(jìn)行全面梳理，并著手了二十余個(gè)制度的修訂編寫。

對(duì)公司的IT運(yùn)營主要流程，包括事件管理、問題管理等進(jìn)行了全面的調(diào)研，找到改進(jìn)建議。

支持該客戶的ISO20000&27001的內(nèi)審，并陪同外審，幫助其順利獲取證書。