客戶背景：

該客戶作為全球領(lǐng)先的能源企業(yè)，其在中國的分支機構(gòu)廣泛分布于北京、榆林、西安、四川、海南等地，面臨著跨區(qū)域辦公環(huán)境的高效管理與技術(shù)支持的挑戰(zhàn)。為了確保各辦公室的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高員工工作效率，客戶選擇了同創(chuàng)雙子作為其IT服務(wù)提供商，以滿足日常運維、技術(shù)支持與設(shè)備管理的需求。

服務(wù)周期：

2007年至今

服務(wù)方案：

同創(chuàng)雙子針對客戶的特定需求，設(shè)計了一套全面的駐場運維服務(wù)方案，涵蓋了日常桌面支持、SAP系統(tǒng)維護、IT設(shè)備管理與維護等核心領(lǐng)域。服務(wù)方案不僅包括快速響應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)支持，還有定期的系統(tǒng)優(yōu)化與預(yù)防性維護，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的順暢運行和數(shù)據(jù)安全。

駐場人員：（組織架構(gòu)圖）

駐點桌面服務(wù)主管（1人）：負責(zé)整體協(xié)調(diào)與管理各地區(qū)駐場團隊，確保服務(wù)標準統(tǒng)一，協(xié)調(diào)跨區(qū)域資源，優(yōu)化服務(wù)流程。

北京SAP（1人）：專注于SAP系統(tǒng)功能支持與優(yōu)化，處理ERP系統(tǒng)中的復(fù)雜問題，保障業(yè)務(wù)流程的順利執(zhí)行。

北京桌面支持（5人）：負責(zé)北京地區(qū)日常桌面維護、軟件安裝、故障排除等，確保辦公環(huán)境高效運行。

區(qū)域桌面支持（各地區(qū)2人，共計8人）：分別駐扎在榆林、西安、四川、海南，提供本地化的快速響應(yīng)服務(wù)，解決區(qū)域內(nèi)員工的IT問題。

IT設(shè)備維護經(jīng)理（1人）：負責(zé)所有區(qū)域的IT設(shè)備資產(chǎn)管理、生命周期管理及大型維護項目的規(guī)劃與實施。

技術(shù)工程師（3人）：作為技術(shù)后盾，專注于解決復(fù)雜技術(shù)難題、新項目部署與技術(shù)支持，提升服務(wù)團隊的技術(shù)能力。

客戶價值：

提升效率與響應(yīng)速度：通過在關(guān)鍵地點設(shè)置專業(yè)駐場團隊，客戶能夠享受到即時的IT支持服務(wù)，迅速解決日常工作中遇到的技術(shù)問題，減少業(yè)務(wù)中斷時間。

成本效益與風(fēng)險管理：外包給同創(chuàng)雙子的專業(yè)運維服務(wù)，有助于客戶優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，同時借助專業(yè)團隊的經(jīng)驗與技能，有效管理IT風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。