誰說校園不需要運(yùn)維服務(wù)？規(guī)范運(yùn)維助力高效教學(xué)

隨著智慧教育和教育現(xiàn)代化的提出，接入學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也就越來越多，IT 基礎(chǔ)設(shè)施越來越復(fù)雜，學(xué)校IT運(yùn)維工作越來越多，對于學(xué)校來說，在有限的投入下建立高效的校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等軟硬件的運(yùn)維管理，成為當(dāng)前各級學(xué)校在信息化建設(shè)中面臨的主要難題。

設(shè)備分布范圍廣，運(yùn)維人員少，難以全面管理的現(xiàn)象也就越來越明顯，而能組建專業(yè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)學(xué)校也是相對較少的，所以很多學(xué)校就會(huì)選擇同創(chuàng)雙子IT運(yùn)維外包服務(wù)來解決學(xué)校目前的難題。

“現(xiàn)場+二線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造無憂校園

學(xué)校不同于企業(yè)，校園運(yùn)維服務(wù)需求在響應(yīng)時(shí)間和處理速度要求相對更高，我們在服務(wù)過程中提出“現(xiàn)場+二線支持”的模式，對駐場工程師更是提出高要求，10分鐘內(nèi)沒有解決方案時(shí)需第一時(shí)間求助二線團(tuán)隊(duì)，以求更快速的解決客戶問題。

在服務(wù)過程中也在不斷的優(yōu)化、提升；通過日常巡檢等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)故障，減少設(shè)備故障的時(shí)間，對排查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行追查，排除可能存在的隱患，持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供服務(wù)。

在日常服務(wù)中，我們的工程師也是始終將快速高效的解決故障放在首位。

規(guī)范的流程助力校園高效教學(xué)

沒有規(guī)矩，不成方圓，校園運(yùn)維工作尤其需要注重規(guī)范性，流程的規(guī)范、作業(yè)的規(guī)范和服務(wù)禮儀的規(guī)范，利用這些規(guī)范做事，會(huì)讓我們在IT運(yùn)維服務(wù)的過程中少走彎路，提高工作效率，同時(shí)也會(huì)讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。在規(guī)范的流程下執(zhí)行閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，確保每件事有始有終，事中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚韱栴}，事后及時(shí)總結(jié)得失，并向客戶做好匯報(bào)，形成規(guī)范的閉環(huán)流程。

基于校園運(yùn)維的高效率，我們也在始終堅(jiān)持內(nèi)部全體員工服務(wù)意識的升級與優(yōu)化，提高服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，使其高效率的去服務(wù)更多的行業(yè)，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

在服務(wù)過程中，我們也深深感受到校園運(yùn)維的專業(yè)及規(guī)范，在這樣一個(gè)重效率的行業(yè)里，我們的專業(yè)服務(wù)也在不斷的被驗(yàn)證及不斷的提升。未來，我們也將在服務(wù)不同行業(yè)中積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大到不同的企業(yè)中，用行動(dòng)讓客戶見到專業(yè)，為更多的行業(yè)及企業(yè)提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。