?企業(yè)IT運(yùn)維中存在的這3個問題，你們有嗎？

企業(yè)辦公最離不開的就是網(wǎng)絡(luò)和電腦，網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)問題，會對公司業(yè)務(wù)造成重大損失。而很多公司主業(yè)也不是IT，對網(wǎng)絡(luò)問題不大懂，對于公司的網(wǎng)絡(luò)問題往往都是請一個運(yùn)維工程師處理。這些工程師有相應(yīng)的專業(yè)能力，但管理人員的“不懂行”卻讓運(yùn)維工作存在很多問題，主要有以下三點：

1、缺乏有效的知識積累和共享，造成操作維護(hù)效率低，類似的故障和問題仍然在不斷發(fā)生，時間都在解決重復(fù)問題上，而且一旦掌握關(guān)鍵信息或技能的人員請假或變更，會給日常維護(hù)帶來很大的挑戰(zhàn)。

2、工程師的工作職責(zé)界定不是很清楚，每個人都大概知道自己該做什么，某個具體事情到底誰負(fù)責(zé)，在辦公室的地位往往像一個打雜的。

3、對于運(yùn)維工程師的工作績效缺乏客觀考核依據(jù)。他們到底做了哪些事情？哪些事情沒有做？工作完成的時效性怎么樣？解決問題的質(zhì)量怎么樣？這些問題，只能憑印象得出一個個模糊的答案。

運(yùn)維工程師是以技術(shù)為主的群體，他們往往關(guān)注于IT問題本身，主要通過提升自身技術(shù)實力來解決問題，不太關(guān)注技術(shù)之外的事情。這種情況下不可避免的會出現(xiàn)一些問題，這就需要管理人員來解決了。

受人員成本的壓力，中小企業(yè)很難配備專業(yè)部門對IT運(yùn)維人員做管理，那這種局面又該如何破解呢？

其實完全可以選擇外包來解決，外包除了人員給你用外，更重要的一點是有專業(yè)人員可以對工程師進(jìn)行管理，在有工程師解決用人單位IT問題的同時又節(jié)約了管理成本。

同創(chuàng)雙子做為深耕15年IT行業(yè)的服務(wù)商，建立了清晰的IT服務(wù)支持全局視圖，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升IT運(yùn)作效率，減少溝通成本；

嚴(yán)格執(zhí)行SLA機(jī)制加快IT解決問題和履行服務(wù)速度；統(tǒng)一的全國報修入口，讓服務(wù)化繁為簡；IT服務(wù)事件生命周期管理，更好的提升客戶滿意度；

自有服務(wù)管理平臺在線記錄用人單位IT情況及知識庫，盡可能降低重復(fù)化的工作或提升解決時間，提升解決效率，釋放運(yùn)維人員潛力。

除此之外，用人單位可以根據(jù)公司的發(fā)展、依據(jù)業(yè)務(wù)多少來增減人員，這樣一來能為企業(yè)節(jié)省成本，比如招聘、培訓(xùn)、獎金、用錯人成本等。

最后，還是專業(yè)的事情要用專門的人員來做，更要配合專業(yè)的方法，15年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗的同創(chuàng)雙子愿意為您提供一站式IT服務(wù)。