網(wǎng)絡(luò)故障檢測及排除的基本過程

今天專業(yè)IT外包公司小編為大家詳細(xì)講解一下網(wǎng)絡(luò)故障檢測及排除的基本過程

1、網(wǎng)絡(luò)故障問題記錄與描述
在網(wǎng)絡(luò)運行期間，應(yīng)記錄網(wǎng)絡(luò)的運行狀況。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)該了解并記錄網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)出來的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象通常包括：哪些用戶使用網(wǎng)絡(luò)的哪些服務(wù)時出現(xiàn)故障，是速度降低還是不能訪問，是時斷時續(xù)還是連續(xù)出現(xiàn)故障等等。對網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象盡可能描述詳細(xì)。
2、網(wǎng)絡(luò)故障原因分析
在記錄故障現(xiàn)象以后，應(yīng)收集與網(wǎng)絡(luò)故障排除相關(guān)的信息，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生了改變、是否有其他用戶使用網(wǎng)絡(luò)時也發(fā)生了故障、故障期間計算機在進行什么操作等，同時還可以從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備中收集相關(guān)信息。
根據(jù)收集到的故障及相關(guān)信息，分析可能引起故障的因素。按照層次模型分析，在各個不同層次引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因通常有：
1）物理層：線路或接頭連接。
2）數(shù)據(jù)鏈路層：交換機的配置或交換機的連接結(jié)構(gòu)。
3）網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置或路由器的配置》
4）傳輸層：網(wǎng)絡(luò)擁塞等。
5）應(yīng)用層：應(yīng)用軟件自身的缺陷、應(yīng)用協(xié)議不完整，還需要考慮到病毒的侵犯、網(wǎng)絡(luò)攻擊等影響。
在故障原因分析過程中，應(yīng)充分利用每一條信息，盡可能縮小引起網(wǎng)絡(luò)故障的目標(biāo)范圍。
3、建立排除故障計劃，按照計劃排除故障并記錄
根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)故障的分析所確定的可能故障點，制定一套完整的故障排除方案。通常從最容易引起故障的地方入手，或從最低層次入手，從簡單到復(fù)雜，逐步排除故障。
按照制定的方案，做好每一步的測試和觀察，并做好記錄，直到故障排除。如果故障沒有排除，應(yīng)恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)，重新分析。
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