IT運維巡檢服務方案

在服務項目中，運維團隊必須明確自己的責任和義務，在充分了解項目所述各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務，并對服務質(zhì)量作出可量化的承諾。

基本要求；
日常運維服務
針對客戶的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護、定期巡檢、性能測試、故障排查等服務。具體內(nèi)容包括：

工作日服務：
主要指現(xiàn)場值守服務，維護團隊需要指派技術(shù)服務工程師長期值守，負責對現(xiàn)場設備運行狀態(tài)進行監(jiān)視、管理和維護以及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析，提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護期內(nèi)提供技術(shù)人員進行現(xiàn)場監(jiān)控服務。

故障響應服務
除了現(xiàn)場值守服務方式外，同時提供7*24小時故障響應服務，具體包括：維護期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務

主要系統(tǒng)設備出故障時，現(xiàn)場維護工程師或節(jié)假日值班維護工程師排除故障時，1小時內(nèi)必須通知專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進行診斷及處理。

一般故障，正常工作日內(nèi)響應
其他時間及夜間服務
當系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障。

具體聯(lián)系方式包括：通過維護團隊提供的7*24小時響應服務熱線，現(xiàn)場維護人員通過移動通信網(wǎng)絡（當運維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時）接收到系統(tǒng)報警信息，或維護人員接到服務請求電話時。

重大節(jié)日臨時保障服務

當遇到重大活動需求提供臨時保障服務時，維護團隊須在需要保障服務的前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設備進行臨時性檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。

月度檢查

每月對各系統(tǒng)設備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，并進行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理，每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》，報請用戶單位審批簽署。

季度檢查

每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設備進行安全評估和風險分析，提交完整的安全狀況評估報告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》

年度檢查

每年由維護團隊組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對整個系統(tǒng)進行檢查，對每個硬件設備使用狀態(tài)進行風險評估，并對下一年可能存在的問題進行風險預測，對每個設備的狀態(tài)出具使用報告。
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