什么是IT外包服務(wù)？

IT外包服務(wù)定義

IT外包服務(wù)（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。研究表明，服務(wù)效率更高，成本更低，升級(jí)更容易。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。IT外包服務(wù)是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。

IT外包服務(wù)（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。
隨著IT技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地發(fā)展到今天，可外包IT活動(dòng)的范圍正在不斷擴(kuò)展。顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢(shì)，而是已經(jīng)成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。
近年來，IT外包服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代頻繁，系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，企業(yè)達(dá)成IT外包合作的戰(zhàn)略意向愈發(fā)明顯。在傳統(tǒng)的桌面管理中，本地桌面終端的配置難以統(tǒng)一，存在較大的差異性。

IT人員要掌握多種規(guī)格的桌面管理技能，隨時(shí)為各種繁瑣的IT桌面支持要求提供解決辦法，但結(jié)果往往不如意，問題的多樣性超出了IT人員的技能范疇而不得不求助于外援。個(gè)性化的服務(wù)趨勢(shì)愈發(fā)明顯，在這種情況下，為了迎合主流服務(wù)群體的需求，IT服務(wù)在傳統(tǒng)IT外包服務(wù)上做出了突破性的改變。盡管IT服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)在定制程度上不高，但由于新生代個(gè)性化需求的凸顯，IT服務(wù)定制也逐漸搬上企業(yè)發(fā)展的日程，IT外包已經(jīng)不是一個(gè)可有可無的服務(wù)，隨著企業(yè)管理的進(jìn)化已經(jīng)承載著更艱巨的使命。
IT服務(wù)的定制與其他產(chǎn)品的定制存在很大程度上的差別，對(duì)于IT企業(yè)而言，產(chǎn)品的定制主要表現(xiàn)在服務(wù)、設(shè)備、技術(shù)等方面的特殊要求。時(shí)下，千篇一律的IT服務(wù)并不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，因此，IT企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過程中，就必須迎合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)。

當(dāng)一家擁有百名員工企業(yè)以每年10%的速度擴(kuò)展時(shí)，其IT部門尚可勉強(qiáng)支持公司內(nèi)部桌面管理維護(hù)。而對(duì)于一家千人員工的企業(yè)，還能保障同樣的服務(wù)質(zhì)量嗎？盡管企業(yè)投入大量的IT維護(hù)成本，但仍然不能令員工滿意，而IT人員也受困于這些日復(fù)一日的繁瑣事件處理，無法集中精力于企業(yè)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展上。企業(yè)為了提高市場(chǎng)滲透力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須將重點(diǎn)集中于自己的核心業(yè)務(wù)。
IT外包服務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但卻在短時(shí)間內(nèi)快速被眾多企業(yè)所接納。作為非核心業(yè)務(wù)的典型外包內(nèi)容，桌面外包服務(wù)經(jīng)歷了從小到大、從雜牌到正規(guī)的發(fā)展。在這其中，一批服務(wù)安全、響應(yīng)快捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)桌面外包服務(wù)供應(yīng)商脫穎而出。

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