iTop郵件通知如何設(shè)置

　　1、創(chuàng)建觸發(fā)器

　　點(diǎn)擊“Admin tools”工具欄——“Notifications”通知——“Triggers”觸發(fā)器——“New”新建觸發(fā)器，如下圖：

　　列表中“Trigger(on entering a state)”進(jìn)入一個(gè)狀態(tài)，“Trigger(on leaving a state)”離開一個(gè)狀態(tài)，“Trigger(on object creation)”創(chuàng)建對象時(shí)，“Trigger(on threshold)”達(dá)到閥值，“Trigger(when updated from the portal)”當(dāng)從門戶更新時(shí)

　　這里選擇“Trigger(on entering a state)”進(jìn)入一個(gè)狀態(tài)時(shí)，如下圖：

　　目標(biāo)類選擇事件“Incident”，過濾條件“SELECT Incident WHERE priority = '1'”從事件中選擇優(yōu)先級為“1”的單子，觸發(fā)狀態(tài)為“assigned”，如下圖：

　　2、創(chuàng)建動(dòng)作

　　點(diǎn)擊“Admin tools”工具欄——“Notifications”通知——“Actions”動(dòng)作——“New”新建動(dòng)作

　　填寫工作名稱和相關(guān)描述，狀態(tài)選擇“In production”生產(chǎn)中，如下圖：

　　填寫發(fā)件人郵箱，接收人語句“SELECT Team WHERE name LIKE '成都Case組' ”，如下圖：

　　填寫郵件主題和郵件內(nèi)容，如下圖：

　　其中郵件內(nèi)容解析如下：

　　元素定義郵件的主體，這個(gè)元素?fù)碛幸粋€(gè)開始標(biāo)簽 ，以及一個(gè)結(jié)束標(biāo)簽

　　元素定義郵件主體中的一段，這個(gè)元素?fù)碛幸粋€(gè)開始標(biāo)簽，以及一個(gè)結(jié)束標(biāo)簽

　　定義字體顏色

　　$ $顯示相應(yīng)的值

　　常用的有

　　$this->ref$ //顯示事件單號

　　$this->service_name$ //顯示服務(wù)內(nèi)容

　　$this->servicesubcategory_name$ //顯示服務(wù)子內(nèi)容

　　$this->hyperlink()$ //以超鏈接顯示事件單號

　　$this->status$ //顯示事件狀態(tài)

　　$this->priority$ //顯示優(yōu)先級值

　　$this->urgency$ //顯示緊急度值

　　$this->caller_name$ //顯示發(fā)起人名

　　$this->start_date$ //顯示事件創(chuàng)建時(shí)間

　　$this->assignment_date$ //顯示事件指派時(shí)間

　　$this->title$ //顯示事件標(biāo)題

　　$this->description$ //顯示事件描述內(nèi)容

　　例如：

　　Priority：$this->priority$

　　//郵件內(nèi)容為事件優(yōu)先級并以藍(lán)色字體顯示

　　點(diǎn)擊“Create”創(chuàng)建動(dòng)作后，點(diǎn)擊“Related Triggers”建立動(dòng)作與觸發(fā)器的連接，點(diǎn)擊“Add Triggers”添加剛才創(chuàng)建的觸發(fā)器，如下圖：

　　點(diǎn)擊“Create”，到此一個(gè)郵件通知設(shè)置完成。