做完訪談才發(fā)現(xiàn)，原來你是這樣的運(yùn)維產(chǎn)品

同創(chuàng)雙子成立已有近13年的時(shí)間，運(yùn)維市場正處于不斷變化的時(shí)代，用戶需求亦不斷升級，2016年，同創(chuàng)雙子率先做出了前瞻性的改革與升級，將服務(wù)做到了產(chǎn)品化，做出了適用大中小企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品。而這些服務(wù)也支撐起了同創(chuàng)雙子現(xiàn)在300多家客戶的成績。

如何找到合適且優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商？

運(yùn)維流程繁瑣，如何進(jìn)行高效的服務(wù)？

創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)維成本低，如何低成本打造運(yùn)維服務(wù)？

這些都是企業(yè)所關(guān)注的問題。

今天我們就以訪談形式，向你介紹同創(chuàng)雙子的運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品。

 Q 安心創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營無憂服務(wù)的收費(fèi)模式是什么樣的？

 A 安心創(chuàng)業(yè)：1.99元/人/天。1.99*公司人數(shù)*365天，就是一年的服務(wù)費(fèi)用；安心創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)范圍為電腦、網(wǎng)絡(luò)、WiFi、電話、打/復(fù)印機(jī)維護(hù)，保障公司基礎(chǔ)辦公。

運(yùn)營無憂：2.88元/人/天。2.88*公司人數(shù)*365天，就是一年的服務(wù)費(fèi)用；運(yùn)營無憂產(chǎn)品服務(wù)范圍是維護(hù)電腦、WIFI、電話、打/復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)搭建&維護(hù)、綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、文件服務(wù)器、Windows域控服務(wù)器、用友/金蝶財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件。

對于初創(chuàng)型企業(yè)來說，這兩種運(yùn)維服務(wù)無論從成本還是服務(wù)范圍上都是最適合的。

 Q 我們工作時(shí)間是每周5天，服務(wù)天數(shù)為什么按365天計(jì)算呢？

 A 我們是一年365天為客戶提供響應(yīng)服務(wù)的，即使在非工作時(shí)間，如果客戶有需求，我們也會第一時(shí)間做出響應(yīng)。

 Q 為什么收費(fèi)方式是按照公司人數(shù)收費(fèi)？

 A 我們最終服務(wù)的是人，在很多服務(wù)商實(shí)行按照設(shè)備數(shù)量收費(fèi)時(shí)，我們再升級，按照公司人數(shù)收費(fèi)，無論您公司員工每人兩臺設(shè)備，還是三臺設(shè)備，我們只收一個人的費(fèi)用，所以從價(jià)格上來說也是更有優(yōu)勢的。

 Q 服務(wù)過程中工程師解決不了問題怎么辦？

 A 首先我們所有到崗工程師，均是經(jīng)過21天大牛訓(xùn)煉營培訓(xùn)并完成考核的，從專業(yè)技能、溝通技巧到服務(wù)意識，全方面培訓(xùn)，所以在專業(yè)技能上我們是有保障的；其次，當(dāng)工程師遇到技術(shù)上的難題時(shí)，我們有整個運(yùn)維團(tuán)隊(duì)做支撐，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會第一時(shí)間做溝通，提供解決辦法。

 Q 在發(fā)生人員變動時(shí)同創(chuàng)雙子如何保障服務(wù)的連續(xù)性？

 A 我們是有自己的人才儲備的，2017年我們的“大牛學(xué)院”在邯鄲正式成立，大牛學(xué)院是采用校企聯(lián)合的培養(yǎng)方式，向全國的服務(wù)市場源源不斷的提供標(biāo)準(zhǔn)化高素質(zhì)人才，所以及時(shí)人員有變動，我們也會第一時(shí)間在人才儲備庫中選擇更專業(yè)的人才提供服務(wù)。

 Q 關(guān)于數(shù)據(jù)安全，同創(chuàng)雙子對于工程師是否有要求？雙子是如何規(guī)范的？

 A 從一方面來說同創(chuàng)雙子與客戶之間是會簽署直接的數(shù)據(jù)保密協(xié)議，同創(chuàng)雙子責(zé)任與義務(wù)保障客戶安全，同創(chuàng)雙子與員工之間也會簽署保密協(xié)議，以此來規(guī)范工程師行為。從執(zhí)行層面來說我們在大牛訓(xùn)練營的職業(yè)操守層面會培訓(xùn)保密的意義。

 Q 同創(chuàng)雙子的服務(wù)優(yōu)勢是什么呢？

 A 從工程師團(tuán)隊(duì)來說，我們公司80%都是工程師，來自各行各業(yè)的，經(jīng)過我們培訓(xùn)的，中高級工程師都有，能夠解決客戶的各種疑難問題，讓企業(yè)獲得更高效的服務(wù)

很多企業(yè)痛點(diǎn)是維護(hù)人員經(jīng)常離職，導(dǎo)致企業(yè)需要反復(fù)招聘、培訓(xùn)，反復(fù)熟悉現(xiàn)場的環(huán)境，熟悉現(xiàn)場的問題，造成有很多問題不能及時(shí)解決，不停的離職會導(dǎo)致企業(yè)交接的信息越來越少，我們在為企業(yè)提供服務(wù)前，都會做開荒服務(wù)，建立自己的IT服務(wù)手冊，即使在人員發(fā)生變動，我們的交付過程也不會受影響。

有些企業(yè)的運(yùn)維環(huán)境很差，造成IT線纜標(biāo)簽不識，線纜信息也不是很明確，我們是有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，按照標(biāo)準(zhǔn)做好標(biāo)簽，將交付信息交接，后期也更方便維護(hù)。

以上是關(guān)于同創(chuàng)雙子的產(chǎn)品訪談內(nèi)容，方便你更好的了解同創(chuàng)雙子的運(yùn)維服務(wù)，如果你有其他疑問，歡迎掃描下方二維碼聯(lián)系我們，我們會第一時(shí)間為您提供服務(wù)。