it運(yùn)維管理外包存在的問題

信息系統(tǒng)關(guān)系著企業(yè)的安全連續(xù)運(yùn)行是IT運(yùn)維管理追求的目標(biāo)。IT運(yùn)維管理與IT運(yùn)維的成本、質(zhì)量、速度有著很大的關(guān)系，當(dāng)然也與IT系統(tǒng)的安全、連續(xù)和可用聯(lián)系緊密。現(xiàn)今市場狀況下，IT外包模式下許多IT運(yùn)維管理都出現(xiàn)了許多問題，主要包括IT資產(chǎn)管理問題、IT外包管理問題、IT運(yùn)維成本問題以及IT運(yùn)維技術(shù)問題。

1. IT資產(chǎn)管理問題

當(dāng)不同的IT資產(chǎn)運(yùn)維被外包后,相對應(yīng)會增加一部分責(zé)任人,無論是對它的維護(hù)還是更新升級改造，都會影響到IT資產(chǎn)的價值,同時也會對你IT資產(chǎn)的使用年限和配置信息產(chǎn)生影響，導(dǎo)致發(fā)生一定的變化,從而造成物理位置與實際不符、賬實不符、安全責(zé)任無落腳、人機(jī)不符等問題。分散的、動態(tài)的IT資產(chǎn)管理是無法提供清晰的結(jié)構(gòu)脈絡(luò)給相關(guān)管理人員和服務(wù)人員的。

2. IT外包管理問題

完善的IT外包管理：選擇外包商-使用外包商-考核評價外包商-優(yōu)化外包商。信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)在被許多企業(yè)采用，這種管理使外包服務(wù)過程更加的流程化。然而,它對企業(yè)對于外包商的選擇、考核、評價優(yōu)化均未提及。因此,就算流程管理做好了,IT運(yùn)維管理外包還是沒有到位。

3. IT運(yùn)維成本問題

招標(biāo)或者議標(biāo)易確定外包價格,但是很難界定價格的合理性,也無法確定價格涵蓋的服務(wù)項目。當(dāng)甲方遇到突發(fā)狀況時,部分服務(wù)商往往不能快速響應(yīng)，可能服務(wù)人員不在本地,還有超出服務(wù)范圍要追加費(fèi)用這種情況的出現(xiàn)。有的時候公司付出高,回報低,影響到公司的未來生存發(fā)展，無法保證長期穩(wěn)定的良好服務(wù)。如何衡量服務(wù)成本來確定服務(wù)價格是IT運(yùn)維管理外包中的主要問題之一。

4. IT運(yùn)維技術(shù)問題

針對不同的IT運(yùn)維服務(wù)對象應(yīng)采取相對應(yīng)的技術(shù)方法。不能僅僅依靠對技術(shù)人員進(jìn)行管理從而達(dá)到管理技術(shù)的目的。這樣只會制約IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展速度和質(zhì)量。

事實上如何使IT運(yùn)維管理外包安全穩(wěn)定運(yùn)行是一個既簡單又復(fù)雜的問題，但是只要注意IT外包過程中所出現(xiàn)的一系列問題并尋找有效的解決辦法，就可以保證企業(yè)的正常運(yùn)行發(fā)展。