5分鐘了解it綜合服務(wù)管理體系

一、it綜合服務(wù)管理的體系定義：IT服務(wù)管理的體系以保障企業(yè)的一體化的運營為目標(biāo)，以指標(biāo)化的管理為導(dǎo)向，包含組織的架構(gòu)，服務(wù)管理的流程、IT支撐的系統(tǒng)以及IT服務(wù)管理的信息的一體化管控的體系。IT服務(wù)管理的體系的驅(qū)動力是企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求以及新技術(shù)，它的價值是為客戶以及用戶提供各種服務(wù)并且管理IT服務(wù)的各種資源。

二、it綜合服務(wù)管理的體系應(yīng)達到以下的目標(biāo)： 1、提升IT服務(wù)的價值：進一步地強化原有的BSS網(wǎng)管、DCN的網(wǎng)管及EDC網(wǎng)管等等系統(tǒng)對IT的服務(wù)的支撐的能力。提升IT服務(wù)對業(yè)務(wù)價值。2、提高IT 服務(wù)的質(zhì)量：從制度的規(guī)范上將多部門的規(guī)章以及流程進行深度的融合。3、有效地降低IT 運營的成本：實現(xiàn)IT 服務(wù)的成本可計量、業(yè)務(wù)效益的可衡量，在提升關(guān)鍵需求支撐的水平的同時降低無效的IT投資。

三、it綜合服務(wù)管理的體系架構(gòu)：IT服務(wù)管理的體系架構(gòu)的設(shè)計，充分地參考業(yè)內(nèi)的運營商的建設(shè)的經(jīng)驗以及ITIL的最佳的實踐，采用PPIT的方法論從組織人員、信息管控、技術(shù)工具、流程制度4個方面來描述。

組織人員域：保證it服務(wù)的管理體系的建設(shè)組織的保障要求，包括組織架構(gòu)、組織職能、崗責(zé)等管理的內(nèi)容。流程制度域：IT服務(wù)管理相關(guān)各類管理的流程以及保障其落實管理制度。技術(shù)工具域：承載著IT服務(wù)管理的體系落地的各類信息化的系統(tǒng)。信息管控域：支撐IT服務(wù)管理的要求的各項管理的數(shù)據(jù)，包括資源信息、考核的指標(biāo)、管理的報告等內(nèi)容。

四、IT服務(wù)管理的支撐系統(tǒng)：IT 服務(wù)管理的支撐系統(tǒng)是IT服務(wù)管理體系實現(xiàn)，其為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)平臺、工作的平臺、監(jiān)控平臺以及考核平臺，實時地掌握IT資源狀況以及IT的實時運營的情況。實現(xiàn)以客戶以及業(yè)務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，提升服務(wù)客戶能力，滿足高實時性以及全網(wǎng)運營的IT支撐的要求，提升IT服務(wù)的管理水平。

以上便是it綜合服務(wù)管理體系的介紹。