案例分析外包維護的要求

外包維護服務(wù)的要求：1)據(jù)甲方的外包維護的需求，乙方為甲方提供的7x24等級的現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：即每星期為期7天，每天時間滿24小時，30分鐘的響應(yīng)，兩小時到達現(xiàn)場的服務(wù)；如果遇公共的假期，乙方應(yīng)該按甲方的假期工作安排，配合甲方的工作的需要。2) 乙方將為甲方提供的維護保養(yǎng)服務(wù)是屬于軟件、硬件維護的服務(wù)，維護期為期一年，維修或者更換硬件。所產(chǎn)生一切費都由乙方承擔(dān)。如果在確認了故障規(guī)定的時間之內(nèi)無法進行修復(fù)，乙方將必須在確認故障之后的12小時之內(nèi)提供相同的功能的軟件、硬件供給甲方使用，直到故障完全排除為止。如果無法修復(fù)，由乙方來提供相同的功能的硬件、軟件供甲方來使用，費用由乙方來承擔(dān)。3) 乙方在接到甲方的報障電話之后，將會在10分鐘以內(nèi)作出響應(yīng)，安排乙方的工程師 對事件來進行跟進；乙方的工程師將通過電話詳細了解故障的狀態(tài)，遠程指導(dǎo)的甲方解決問題；如果不能解決問題，乙方的工程師將于報障之后1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障的檢修。4) 乙方的工程師到達現(xiàn)場后的2小時內(nèi)要確認故障，故障正常在6小時之內(nèi)排除。5) 乙方在維護的期間須遵守甲方的規(guī)章的制度. 6) 為保證用戶各類設(shè)備的正常的運行，提供高效、優(yōu)質(zhì)維護服務(wù)，付款方式按照以下的方式進行付款： 1、經(jīng)甲方確認最終驗收合格之后，甲方將付給乙方合同總額100%. 2、若提供的服務(wù)或者更換的設(shè)備達不到用戶的需求，用戶有權(quán)拒絕或者暫緩進行支付，且追究乙方的違約責(zé)任。

2、違約責(zé)任  1、 合同生效之后，乙方不能交貨或者不依約提供技術(shù)服務(wù)或者單方中止合同，則乙方按照合同的總價的 30％的支付違約金付給甲方；因乙方的原因?qū)е卵舆t貨期，每逾期1天，乙方按延遲的設(shè)備價1％支付違約金付給甲方；逾期超過30天，甲方有權(quán)去終止合同且追究乙方的責(zé)任。如因為乙方的技術(shù)服務(wù)的原因?qū)е略O(shè)備的安裝調(diào)試以及維護延遲，乙方將按合同總價的5％向甲方付違約金。

以上為外包維護的案例分析。